Společnost Samsung to nemá se svým vlajkovým modelem Galaxy Note7 zrovna jednoduché. Jeho nejnovější telefon se stylusem S Pen totiž postihl vážný problém – baterie v těchto telefonech mohou explodovat a zničit nejen samotný telefon, ale například i dům či auto (více informací). Centrum podpory společnosti Samsung k 1. září sice registroval jen 35 případů, kdy došlo ke zničení telefonu důsledkem výbuchu baterie, ve výsledku jich ale může být mnohem více.
Ačkoliv se Samsung o problému příliš nerozpovídal, za příčinou explozí stojí prý separátor, který slouží k oddělení anody od katody. Pokud z nějakého důvodu dojde k poškození separátoru, například vlivem zvýšené teploty při nabíjení nebo v horkých letních dnech, nastane zkrat a baterie může vybuchnout.
Ač nebyly tyto informace Samsungem přímo potvrzené, za špatně vyrobené baterie si může Samsung zřejmě sám. Společnost SDI, která od roku 2014 spadá pod divizi Samsungu, špatně nastavila výrobní proces, což nakonec vedlo k výrobě vadných akumulátorů. Na tento banální problém se však přišlo až příliš pozdě.
Na aféru okolo špatných baterií společnost Samsung zareagovala vyhlášením celosvětové svolávací akce, při které všechny vadné přístroje bezplatně vyměňuje za nové. Zatímco se společnost Samsung snaží problém intenzivně řešit, zákazníci, kteří si telefon předobjednali, na dodávku přístroje stále čekají.
Dle dostupných informací by měly být první telefony dostupné od 19. září letošního roku. Pokud již vlajkovou loď Galaxy Note7 vlastníte, Samsung doporučuje jeho okamžitou výměnu zavoláním na zákaznickou linku (800 726 786), kde vám poradí, jak dále postupovat.
