- Umělá inteligence zasahuje prakticky do všech oblastí našeho života
- Ve velkém ji využívají jak jedinci, tak samozřejmě firmy
- Apple prý zvažoval, že s pomocí AI nahradí část svých zaměstnanců
Rozvoj umělé inteligence je poslední dobou překotný a naučili jsme se používat ji na každodenní bázi. Faktem je, že je čím dál schopnější, což ale nemusí být nutně jen pro dobro věci a samozřejmě se objevují predikce, že nám umělá inteligence ukradne práci i to, že by se mohla stát zkázou lidstva. To se prozatím zřejmě nestane, ale pro část zaměstnanců Applu se nahrazení umělou inteligencí mohlo stát krutou realitou.
ℹ️ Stačí jeden klik! Přidejte si nás mezi mezi preferované weby, případně nás sledujte v Google Zprávách, nebo na Seznam.cz
AI přebírá otěže na infolinkách
I když se obecně traduje, že umělá inteligence může nahradit spoustu pracovních míst a pracovníky v různých odvětvích, až tak žhavé to ještě není. Ano, díky umělé inteligenci můžeme všichni generovat videa nebo grafiku, ale to neznamená, že by se schopní grafici a programátoři neuživili. Naopak, AI obsah jde často velmi dobře poznat a profesionálové jsou o to cennější.
Umělá inteligence ale ve velkém pronikla do jednoho konkrétního segmentu, kde skutečně začala nahrazovat živé pracovníky. Máme na mysli zákaznické linky, různá call centra a podobné služby. Jakmile v dnešní době zavoláte na informační linku banky, většího e-shopu nebo nějaké instituce, na 99 % budete spojeni s agentem postaveným na umělé inteligenci.
Apple plánoval propouštět
Dle známého analytika Marka Gurmana měl Apple v plánu propustit zhruba 5 000 svých pracovníků podpory, právě na úkor širšího využití umělé inteligence. Z celkového počtu zaměstnanců kalifornského giganta, který přesahuje 160 tisíc, je to sice jen malá kapka v oceánu, ale celkově se určitě nejedná o zanedbatelný počet.
Apple měl v plánu tyto zaměstnance nahradit webovými agenty poháněnými umělou inteligencí. Minulý měsíc se ukázalo, že zákazníci volající na číslo AppleCare z USA nebo Kanady (1-800-APL-CARE) jsou přepojováni na AI asistenta. I když Apple již dlouho využívá automatizované systémy, nově byl na linku podpory přidán pokročilý bot poháněný umělou inteligencí.
Propouštění se nekoná
Kalifornský gigant nakonec od propouštění upustil a celý plán odložil na neurčito. I tak se ale jedná o jasné znamení toho, že některé pozice jsou umělou inteligencí opravdu ohroženy a uvidíme, jak se bude situace v divizi AppleCare vyvíjet dál. Tak jako tak Apple v posledních týdnech propustil několik manažerů středního managementu, včetně zhruba půl tuctu ředitelů.
Tomáš Zenkl
Další dnešní články
