- Nový virtuální asistent Xboxu nese název Support Virtual Agent a je prozatím dostupný pouze v USA
- Podporuje rychlé a přehledné řešení problémů, což šetří čas při hledání odpovědí
- Když nenajde řešení, propojí uživatele s člověkem z podpory
Microsoft nedávno představil nového virtuálního asistenta, který využívá umělou inteligenci a je zaměřený na řešení technických problémů spojených s Xboxem. Asistent je navržen tak, aby urychlil a zefektivnil zákaznickou podporu a pomohl hráčům snadno vyřešit jejich problémy. Momentálně je dostupný pro členy programu Xbox Insider v USA, kde je zatím v testovací fázi.
Jakým způsobem nový AI chatbot funguje?
Nový chatbot s názvem Support Virtual Agent umožňuje uživatelům klást otázky pomocí textu i hlasu. Je propojený s rozsáhlou databází podpory Xbox, což mu umožňuje poskytovat rychlé a přesné odpovědi na běžné problémy týkající se konzolí, her či nastavení. Pokud asistent nenajde odpověď na položenou otázku, může uživatele přesměrovat na živého agenta podpory.
Microsoft uvolnil asistenta zatím pouze pro členy programu Xbox Insider ve Spojených státech a preferovaným jazykem je samozřejmě angličtina. Tito uživatelé mohou AI asistenta vyzkoušet, přičemž Microsoft aktivně shromažďuje zpětnou vazbu pro další vylepšení. Cílem testování je zjistit, jak AI funguje v praxi a jak reaguje na různé typy dotazů.
🤖🇺🇸 Microsoft's new AI-powered Xbox Support Virtual Agent enters the gaming scene, but there's a twist: it's only available for Xbox Insiders in the US. This innovative move aims to streamline gaming support. Could this be a game-changer? 🎮💡 pic.twitter.com/jMXQX4Aod7
— Talk AI Today (@TalkAIToday) November 5, 2024
Uživatelé programu Xbox Insider se pro testování musí přihlásit na stránku podpory Xbox, kde se jim zobrazí možnost komunikovat s virtuálním agentem. Microsoft umožňuje testerům přepínat mezi dvěma různými verzemi asistenta, aby mohli vyzkoušet, který model poskytuje lepší odpovědi. Rozdíly mezi verzemi však Microsoft zatím detailně nepopisuje.
Microsoft aktivně žádá o zpětnou vazbu, která je klíčová pro vylepšení služby. Uživatelé mohou hodnotit odpovědi asistenta pomocí tlačítek „palec nahoru“ a „palec dolů“ a případně také poskytnout přímou zpětnou vazbu pomocí textového pole. Tento mechanismus by měl zajistit, že chatbot bude schopen se postupně zlepšovat na základě reakcí od uživatelů.
Vzhledem k tomu, že asistent je momentálně dostupný pouze v USA pro anglicky mluvící uživatele, není zatím jasné, za jak dlouho nebo zda vůbec bude k dispozici globálně. Úspěch testování mezi členy Xbox Insider v USA však může Microsoft povzbudit k dalšímu rozšíření této technologie.
