Reklamace Nokia Lumia

xsmikl · Post by **xsmikl** » Thu Jan 31, 2013 13:18

Tak k mé závadě s náhodnými restarty, které jsem již jednou reklamoval v servisu NOKIA, na které nepomohlo ani ani nahrání Portico update se mi Nokia vyjádřila následovně:
V návaznosti na Váš email Vám sdělujeme, že nárok na odstoupení musíte uplatnit u svého prodejce a dle zákona vzniká v několika případech. V případě, že je zařízení neopravitelné, nebo má po sobě jdoucí tři stejné závady, nebo vícenásobné množství různých vad ( čtyři ). Pakliže jsou tyto podmínky splněny máte nárok na výměnu zboží nebo odstoupení od kupní smlouvy u prodejce.

mimonaut · Post by **mimonaut** » Thu Jan 31, 2013 13:25

to není pravda, už jsme to tu řešili. A volal jsem do pražského servisu, kde mi možnost do půl roku vyměnit tel. potvrdili.
http://smartmania.cz/forum/viewtopic.ph ... start=1560" onclick="window.open(this.href);return false;

xsmikl · Post by **xsmikl** » Thu Jan 31, 2013 14:03

Telefon ti ale podle zákona na který odkazuješ musí vyměnit prodejce a nikoli autorizovaný servis.

ityny · Post by **ityny** » Thu Jan 31, 2013 14:04

Hoši nechci vám brát iluze, ale nevěřte tomu že vám jen tak vymění telefon za nový. Mě vrátili peníze, ale jenom proto, že jsem měl třikrát stejnou závadu. Jestli si myslíš že po půl roce dojdeš do krámu a šoupnou ti nový telefon tak na to bych nespoléhal.

mimonaut · Post by **mimonaut** » Thu Jan 31, 2013 14:40

Nevyřešené restarty mi přijdou jako setsakra dostatečný důvod, když to neumí opravit..

matoman · Post by **matoman** » Thu Jan 31, 2013 14:56

Scaladek wrote:Podle nového (účinný od 01.01.2013)

Novy OZ je platny az od 1.1.2014

Scaladek · Post by **Scaladek** » Thu Jan 31, 2013 15:04

Sem já to ale d*b*l, pravda, beru zpátky a mažu předchozí komenty...

htcjirka · Post by **htcjirka** » Thu Jan 31, 2013 15:12

Tak to tu otisknes za rok

Scaladek · Post by **Scaladek** » Thu Jan 31, 2013 15:16

@htcjirka: +1

Zawe · Post by **Zawe** » Thu Jan 31, 2013 16:49

Tak jak je to teda s tim vymeny za novy telefon? Takze ja do protokolu dam, ze chci novy telefon, oni mi uznaji zaruku a ja to budu muset poslat do MAX-Shopu a ty by mi meli poslat novy telefon nebo mi ho da primo autorizak? Tak Max-shop by se mel ridit autorizovanym servisem ne?

Jinak se mi vcera stalo, ze jsem vzal do ruky telefon a on byl vypnutej, tak jsem ho zkousel zapnout a nic. Hodim na nabijecku a nic. Rikam no pecka, 14 dni telefon a uz odesel. Nakonec jsem ho nastartoval pres trojhmat (vol down + vypinani + fotak) No a pak se mi to stalo ten den jeste jednou, ale ted zase klid. Uz zacinam byt celkem nastvanej.

htcjirka · Post by **htcjirka** » Thu Jan 31, 2013 17:22

To ti spise ten zamrz zpusobila nejaka aplikace,nikoliv telefon sam o sobe..

Daniel Fibikar · Post by **Daniel Fibikar** » Thu Jan 31, 2013 17:23

Funguje to následovně.

Ty si vybereš způsob řešení reklamace. My telefon zašleme na posouzení do servisu, pokud bude vada uznána, máš nárok na výměnu a my (prodejce) ti jej vyměníme (nikoliv servis).

Celé to má stejnou délku trvání jako reklamace.

Nepomohl by ti spíš ale update na Portico ?

EDIT: Případně nedělá ti to nějaká aplikace jak píše Jirka ? Zkusil jsi Hard Reset ? U Lumii 920 toto není úplně běžná vada.

Zawe · Post by **Zawe** » Thu Jan 31, 2013 18:29

no a pokud ho dam nejdrive do autorizovaného servisu a tam uz uznaji treba ze se reklamace muze uznat a ja bych vam poslal rovnou telefon s tim protokolem od autorizovaneho servisu?

Ono neblbne jenom tohle, ale i vibrace jsou rachtajici a mam vuli v krytu, obcas v nem zapraska, dole u tech sroubku.

Daniel Fibikar · Post by **Daniel Fibikar** » Thu Jan 31, 2013 19:16

Prodejce si dělá vyjádření stejně znovu. At si zákazník přinese co chce, to pro nej není směrodatné.

juraszch · Post by **juraszch** » Thu Jan 31, 2013 19:52

maxxz, takze to mam chapat, ze telefon odesle opet do autorizovaneho servisu a az teprve uzna pripadnou opravnenou reklamaci?

Nebo si prodejce sam rozhodne, co uzna a co ne...?

)

chmeldas · Post by **chmeldas** » Thu Jan 31, 2013 20:00

Možná budeš šokován, ale i to se stává.

htcjirka · Post by **htcjirka** » Thu Jan 31, 2013 20:07

Max-Shop je velice slusna firma,takze bych byl priste konkretni.Nehazet vsechny do jednoho pytle.Tohle neni Buldoktel a jini podvodni sedivkari.

chmeldas · Post by **chmeldas** » Thu Jan 31, 2013 22:38

htcjirka: Maxx-Shop jsem tím určitě nemyslel. Je solidní a nemám problém ho doporučit. Problém bývá u nesolidních prodejců šedivek a to, že telefon nikam nepošlou a reklamaci rovnou zamítnou je ještě dobré...

mimonaut · Post by **mimonaut** » Thu Jan 31, 2013 22:48

tak tak, proto je nejlepší jít rovnou do servisu.

Daniel Fibikar · Post by **Daniel Fibikar** » Thu Jan 31, 2013 23:00

Vite co, ono je to dvousečné ty zákony o výměně. Proces trvá stejně dlouho jako reklamace, servis Vam nemusí telefon posoudit jako vadný a jste v kolečku (po 30 dnech zpět telefon s vyjádřením a bez opravy), v případě uznání dostanete novy tel., který může byt ze stejné várky a je také vadný a jste zase v kolečku. Je to složitější pomalu jak reklamace a výsledek může byt ve finale jeste horší. A verte ze takové případy znám. A některé konci u soudů a ve finále není určen viník, všechny to stoji peníze a výsledek nula.

Ja osobně také mužů využít prav co mi zákon ukládá a diky tomu, ze je znám je mohu velmi dobre používat v praxi, ale radši než řešit to okolo reklamuju a nejraději přímo v servise a mezičlánků prodejce se vyhýbám, mezi odesláním do servisu je to stejně zdrzovacka. Tot můj názor.

EDIT: a aby někdo nerypal, tady jsem sám za sebe, ne za prodejce, jen sdělují svůj osobní názor, přidejte si ho třeba k vadne zehlicce a ne telefonu.

SMARTmania fórum