Reklamace HTC - prodejce/výrobce?

Slim84 · Post by **Slim84** » Sat Jun 06, 2009 20:04

jeste ze me ve VSP data na servisu pracuje kamos aspon nemusim nic moc resit, donesu a odnesu

Mezek · Post by **Mezek** » Fri Jul 10, 2009 13:20

V pondělí mě přestal fungovat konektor 3,5mm na sluchátka. Sluchátka zasunul a žádný zvuk. V úterý dopisování s prodejcem a na jeho doporučení odesláno do VSP Data.( Mohl jsem k prodejci ale v rámci zkrácení reklamace rovnou do VSP Data. 2 dny by balík putoval jen tak). Odpoledne odeslán "obchodní balík". Středa doručeno. Čtvrtek se objevil v "Servis HTC - Informace o zakázce".
Pátek z formuráře jsem zjistil, že telefon je opraven, funkční a na mojí žádost nahraná nová ROM. (Když už tam jednou je). A odesláno zpět zákazníkovi.

Tak takhle si něják představuji reklamační řízení..................... v pondělí netrpělivě budu čekat pošťáka.

Slim84 · Post by **Slim84** » Fri Jul 10, 2009 13:25

hehe tak presne tvuj telefon opravoval kamos

Mezek · Post by **Mezek** » Fri Jul 10, 2009 13:28

Jen mě není jasné jak, podle protokolu je tam nahraná nová ROM a konektor funguje.(vyčištění, výměna ?). To je fuk, hlavně aby šlapal.

Tonda512 · Post by **Tonda512** » Fri Jul 10, 2009 13:41

Oni stejně ROM přehrávají tak jako tak ne? Myslim, že musí po každé opravě..

Mezek · Post by **Mezek** » Fri Jul 10, 2009 13:52

Ano, sami mě to v emailu odepsali, že aktualizace v rámci zaručního období dělají automaticky.

carnero · Post by **carnero** » Fri Jul 10, 2009 14:01

Tak s VSP Data jen ty nejhorší zkušenosti. Bohužel. Evidentní chybu výroby odmítli řešit. A není evidentně žádná cesta, jak je k tomu donutit. A nejsem sám, bohužel vím o dalších asi 20ti lidech. Prostě HTC koupit a až se rozbije, tak vyhodit.

Tomáš Kubec · Post by **Tomáš Kubec** » Fri Jul 10, 2009 15:17

Já zase vím o pár lidech, kterejm přístroj přímo zničili

Mezek · Post by **Mezek** » Fri Jul 10, 2009 15:38

Uff, věřím že to bude ok. Potom je tedy otázka "Kam sním ?"

jacek · Post by **jacek** » Fri Jul 10, 2009 15:50

ufff, lidi neděste, asi mám v prčicích reprák, jak děl chlapík z VSP, (projevuje se tak, že při hovoru se občas slovo protistrany prodlouží, jako by ti někdo dal herdu do zad, prostě zamečí

). Takže buď repro nebo základní deska.

Slim84 - hele chlape, jde zařídit, aby šel telefon tvýmu kámošovi rovnou ?

jivo · Post by **jivo** » Fri Jul 10, 2009 15:55

Take mam z VSP spatnou zkusenost. Co se tyce rychlosti, nadhera. Zarizeni HTC Mteor (Breez) jsem odnesl do sberneho centra v Praze a pozarucni placena oprava byla rychla. Bohuzel, telefon byl skoro kompletne znicen. Kryt poradnen nedrzel, kryt baterky padal. Nasledna reklamace servisu bez uspechu, ze zarizeni jiz takove bylo a je nutne pristroj prekrytovat. Spise to nekdo nemohl povolit nebo to neumel a znicil.Takze doporucuji pred odeslanim fotodokumentaci pristroje a nejeky popis v protokolu. Protoze ten telefon byl sice odreny a stary, ale s XDA flashi 100% fukncni a perfektni do ruky, tak jsme tech 3000CZK skoro 50% ceny noveho za vymenu displeye po tydennim vahanim akceptoval. Skoda. Castecne pomohlo rozebrani, vyrovnani krytu roukou a prilepeni vterinakem. Bohuzle, vrsek uz nedrzi a kryt baterky take ne. Diky tomu tel. i nekolikrat spadl a po 3 letech upadlo kolecko na hlasitost. Ale ted premyslim, do ceho dalsiho jit. Diky servisu se dalsiho HTC docela bojim.

Tomáš Kubec · Post by **Tomáš Kubec** » Fri Jul 10, 2009 15:59

Tohle mi psal náš zakoš (mimo jiné je i tu na fóru):

"tak telefon uz mam zpet, ale nastali jine problemy Displej je usazen hodně nízko v horní části je menší mezera a z tohoto problému lze velice špatně telefon zapínat/vypínat horním tlačítkem on/off. Další problém je, že v telefonu chybí plíšek u stylusu, který je magnetycký. Stylus lze pouze zastrkovat bez toho aby si ho plíšek přitáhl."

Slim84 · Post by **Slim84** » Fri Jul 10, 2009 16:29

hele to je slozity ono jich na servisu je asi pet co rikal a jak ty telefony prijdou a jak si to rozeberou tak to zacnou delat. Hlavne tam prej neni moc co kde ozuilt. Uz sem taky koumal kdybych mel nejakej problem co primo do zarucni opravy nacopat nejde jestli to jde obejit a rikal, zej e to problem pac HTC si vsechno tezce hlidaj a vi o vsem, hlavne kvalita servisu nezalezi na nich, oni chtej udelat maximum jenze shora na ne tlacej at kdyzu uz telefon udelaj dle pozadavku od zakose, tak at se v tom dal nerejpou a nehledaj chybu a delaj dalsi. Asi bycho mohli podekovat tem co vedou servis ve VSP ze tlacej do kvatity a neresej kvalitu

carnero · Post by **carnero** » Fri Jul 10, 2009 16:38

Něco podobného jsem se od nich také dozvěděl. Jenže něco podobného mi říkali i kdysi dávno v servisu Alcatelu a později se ukázalo, že to nebyla pravda a účtovali od výrobce i to, co nikdy nedělali... jinými slovy okrádali výrobce i zákazníka. A moc nevěřím že skutečnost je taková, jak jí VSP popisuje. Už jen protože ze strany VSP jsem také neslyšel moc pravdivých informací. Vlastně žádné.

A nakonec, i kdyby byla. Mizerný servis HTC prostě je a je celkem jedno zda je to vinou HTC nebo VSP.

jacek · Post by **jacek** » Fri Jul 10, 2009 16:39

to Slim84 : co píšeš, tomu rozumím, jde mi o normální, kvalitně provedenou a řádně odvedenou záruční opravu. Nic, co by se mělo schovat do záruky a na co se záruka nevztahuje.

Slim84 · Post by **Slim84** » Fri Jul 10, 2009 16:56

hele jdu vecer s kamosem a jeho pritelkou na vecu tak se ho muzu zeptat jestli je schopnej vyfiltrovat jeden specifickej telefon a mrknout na nej osobne

Sir Andrew · Post by **Sir Andrew** » Fri Jul 10, 2009 17:03

... a to jste mě kamenovali, když jsem před rokem upozorňoval, že ani VSP není bezchybný servis...

jacek · Post by **jacek** » Fri Jul 10, 2009 17:11

to Slim84 : to zní dobře

, pokud to půjde, tak se budu revanšovat, zatím díky !

olda · Post by **olda** » Sat Jul 11, 2009 13:44

TO Sir Andrew tebe jsme nekamenovaly za hanění firmy VSP Data ale za něco úplně jiného.Jinak také zkusím yjistit něco na té pravdě o tlaku ze strany HTC. Též tam pár lidí znám,však je to tu u nás v Táboře.Ahoj Olda

Slim84 · Post by **Slim84** » Sat Jul 11, 2009 14:11

hele uprimne ono je to stejny ve vsech servisech zalezi na koho zrovna narazis a jakou ma ten dotycny naladu, kdyz sem treba kupoval notebook tak mi rikali ze ASUS servis je na nic a ze sou neochotny a buhvi co jeste a kdyz sem reklamoval tak nejen ze byl reklamace rychla a notebook sem mel za tyden doma ale i na info lince byli strasne ochotny. Opravdu zalezi jen na tech lidech

SMARTmania fórum