SMARTmania fórum

Vážená zákaznice, vážený zákazníku,
Váš požadavek jsme přijali. Budeme se snažit Vám poslat naši reakci do 10 pracovních dní.
Děkujeme, že využíváte našich služeb.

Vážený pane ,,,,

jsme rádi, že využíváte služby Vodafonu, o to více nás mrzí situace, o které se v reklamaci zmiňujete.

Ve svém e-mailu neuvádíte, zda potíže s voláním přes LTE máte pravidelně na různých místech, nebo jen v některé oblasti. V případě, že se jedná jen o potíže v určitých oblastech, může to být způsobeno nedostatečným pokrytím signálu LTE. Pro další šetření potřebujeme znát přesnou adresu, a to včetně ulice a čísla popisného, uvést příklad hovoru, kdy jste měl potíže s voláním (datum, čas, číslo volaného, hlášku na telefonu). Pro úplnost informací nám prosím uveďte i typ telefonního přístroje. Jakmile nám tyto údaje doplníte, budeme se moci situací zabývat.

Jestliže potíže přetrvávají všude a domníváte se, že jsou způsobeny vadou telefonního přístroje, doporučujeme Vám telefon reklamovat. Pokud jste si ho zakoupil u naší společnosti, můžete ho reklamovat jedním z těchto způsobů:

1) Reklamaci telefonu můžete uplatnit na jedné z našich prodejen. Nejbližší prodejnu si můžete vyhledat na stránce http://www.vodafone.cz/prodejny" onclick="window.open(this.href);return false;.

2) Telefon lze zaslat s žádostí o opravu poštou na adresu: Vodafone Czech Republic, a. s., Vožická 2582, 390 02 Tábor.

3) Můžete navštívit osobně příslušné servisní centrum. Jejich aktuální seznam najdete na stránce http://www.vodafone.cz/o-vodafonu/konta ... -strediska" onclick="window.open(this.href);return false;.

K uplatnění reklamace bude zapotřebí vadný telefon, záruční list nebo faktura, příslušenství a popis závady. Rádi bychom Vás upozornili, že Vodafone nezajišťuje zálohování dat uložených v mobilním telefonu a neodpovídá za ztrátu dat při vyřizování reklamace. Reklamaci vyřídíme v zákonem stanovené lhůtě 30 dní.

Vážený pane ,,,,

děkujeme za doplnění informací. Zjistili jsme, že se jedná o nestandardní jednání telefonu, které se snažíme řešit s výrobcem společností Nokia. Bohužel toto jednání probíhá již nějakou dobu a nejsme schopni Vám sdělit, kdy bude ukončené.

Je nám líto, že pro Vás nemáme lepší zprávy.

Vážený pane ,,,,

opětovně jsme vše prověřili u našich specialistů, kteří nám potvrdili, že problém je u mobilních telefonů Nokia Lumia 920 a 820 a u telefonu Samsung S4, u jiných typů telefonů jsme se s chybou nesetkali.

Pokud Vaši známí mají stejné potíže s jinými telefony, požádáme je, aby se obrátili na operátora zákaznické linky na čísle *77, který vše předá k prověření našim technikům. Děkujeme za pochopení.

S přátelským pozdravem

Vážený pane ,,,

specialisté nám potvrdili, že i Nokia Lumia 930 patří mezi uvedené telefony. Omlouváme se, že jsme tento typ neuvedli už v předchozí odpovědi.

Ujišťujeme Vás, že s výrobci i nadále jednáme o nápravě. Děkujeme za pochopení.

S přátelským pozdravem