Reklamace E66 u společnosti O2
Posted: Tue Aug 09, 2011 11:15
Chci se s vámi podělit o moje zkušenosti s reklamací telefonu. Přikládám mnou zaslanou stížnost na O2.
Je to sice dlouhý, ale dočtěte až do konce, pobavíte se.
Vážená společnosti O2,
kontaktuji vás v rámci zkvalitnění vašich služeb a chci vám popsat moji reklamaci telefonu Nokia E66 u vaší společnosti.
Příběh telefonu začal již v prosinci roku 2008, kdy jsem ve vaší značkové prodejně v OC Eden reklamoval mobilní telefon Nokia N 73 zakoupený na severní moravě někdy v roce 2006. Cena tohoto nedotovaného telefonu byla při zakoupení cca 14.tis.Kč, které jsem při reklamaci v roce 2008 požadoval zpět v plné výši. Na tento požadavek byla reakce vašich pracovníků - "Nemáme v kase tolik peněz". Po zdlouhavém vysvětlování o tom, že přišlo málo lidí uhradit faktury na prodejnu jsem podlehl a zakoupil v prodejně nový nedotovaný telefon Nokia E66 za cca 9500,-Kč a zbytková cena za N 73 mi byla doplacena. V průběhu let 2009 a 2010 byl telefon 2x ve značkovém servisu se softwarovými závadami a při třetí závadě mi byl zjištěn stav telefonu a vydán protokol se zněním " Závada se projevila, splňuje záruční podmínky". Při první návštěvě vaší podnikové prodejny v OC Eden a snaze o reklamaci E66 mi bylo zděleno, že mladému pánovi, který to se mnou řešil se něco na těch opravenkách nezdá a že se nejspíše nejedná o tři stejné vady telefonu. Zase jsem podlehl a druhý den jsem navštívil značkový servis a dotazoval se, zda se tedy jedná nebo nejedná o tři stejné závady. V servisu jsem byl ujištěn, že se opravdu jedná o třetí stejnou závadu a s hláškou slečny " Oni dělají problémy, když mají vracet peníze" mi byl vystaven nový protokol s polopatistickým textem pro prudiče " Závada se projevila, splňuje záruční podmínky - jedná se o třetí stejný typ vady". S tímto protokolem jsem se druhý den opět vydal do prodejny O2 v OC Eden v domění, že již bude tato reklamace ukončena. Ale ouha. Dorazil jsem tedy druhý den do prodejny O2 v OC Eden a nekompromisně jsem chtěl uplatnit reklamaci telefonu. Tentokráte byla reklamace ( nejspíše vedoucí prodejny ) uznána, avšak v 10.00hod zazněla věta " Vy chcete vrátit peníze??? Ale my nemáme v kase tolik peněz." To už jsem byl opavdu rozlícen. Po dlouhém dohadování jsem povolil a bylo mi navrhnuto, že se mám zastavit ještě ten den v 19.00hod a že peníze již jistě budou v pokladně. V 19.00hod jsem se poslušně vrátil zpět do této prodejny a těšil se, že už bude konečně této záležitosti konec. Paní vedoucí, která se mnou dopoledne reklamaci řešila jsem potkal mezi dveřmi, již odcházela domů. Tak jsem trpělivě vysvětloval novému mladému pánovi celou svoji záležitost a na konci jsem podotkl, že chci vrátit peníze. Věta " Ale my máme v kase jen 6tis., omlouvám se. " mě dorazila. Po půlhodinovém volání do další značkové prodejny O2, kde by měli peníze a vyřešili moji reklamaci ještě ten den, snaze zaslat peníze na můj účet ( která nejspíše není dostupná ) a se svými dvěma malými dcerami za zády jsem už bezradně pokrčil rameny, zabalil si telefon do krabičky a odjel domů načerpat nové síly na další den. Druhý den cca v 11.00hod jsem navštívil značkovou prodejnu Na Brumlovce, vzal si pořadové číslo a čekal. Když jsem přišel na řadu a vysvětlil mladé paní jak se věci mají, věta " Ale my tady asi taky nebudeme mít tolik peněz." mě už ani nepřekvapila. Nicméně jsem při čekání na jiném pracovišti vyslechl, že manželský pár zrovna uhradil za faktury přes 10tis., takže jsem již nekompromisně a víc než hlasitě paní na toto upozornil. Paní vzala protokoly a nejspíše se šla poradit se svým nadřízeným, co se mnou dál.
Vítězství!!!! Po pětiminutovém odběhnutí si mě převzala kolegyně, která měla v pokladně zmíněný obnos a telefon vyreklamovala. Nechci ani domyslet, jak by to dopadlo, kdybych nevěděl o předešlé úhradě faktur od manželského páru.
Nejspíše bych řešil reklamaci doteď.
Nevím, jestli pracovníci společnosti O2 mají tyto obstrukce ve vnitřních předpisech, kterými se musí řídit, ale doufám, možná marně, že se po mých popsaných problémech něco alespoň malého změní v jednání O2.
Díky, že jste dočetli až dokonce.
S pozdravem
Daniel Mahel
Milovice
Je to sice dlouhý, ale dočtěte až do konce, pobavíte se.
Vážená společnosti O2,
kontaktuji vás v rámci zkvalitnění vašich služeb a chci vám popsat moji reklamaci telefonu Nokia E66 u vaší společnosti.
Příběh telefonu začal již v prosinci roku 2008, kdy jsem ve vaší značkové prodejně v OC Eden reklamoval mobilní telefon Nokia N 73 zakoupený na severní moravě někdy v roce 2006. Cena tohoto nedotovaného telefonu byla při zakoupení cca 14.tis.Kč, které jsem při reklamaci v roce 2008 požadoval zpět v plné výši. Na tento požadavek byla reakce vašich pracovníků - "Nemáme v kase tolik peněz". Po zdlouhavém vysvětlování o tom, že přišlo málo lidí uhradit faktury na prodejnu jsem podlehl a zakoupil v prodejně nový nedotovaný telefon Nokia E66 za cca 9500,-Kč a zbytková cena za N 73 mi byla doplacena. V průběhu let 2009 a 2010 byl telefon 2x ve značkovém servisu se softwarovými závadami a při třetí závadě mi byl zjištěn stav telefonu a vydán protokol se zněním " Závada se projevila, splňuje záruční podmínky". Při první návštěvě vaší podnikové prodejny v OC Eden a snaze o reklamaci E66 mi bylo zděleno, že mladému pánovi, který to se mnou řešil se něco na těch opravenkách nezdá a že se nejspíše nejedná o tři stejné vady telefonu. Zase jsem podlehl a druhý den jsem navštívil značkový servis a dotazoval se, zda se tedy jedná nebo nejedná o tři stejné závady. V servisu jsem byl ujištěn, že se opravdu jedná o třetí stejnou závadu a s hláškou slečny " Oni dělají problémy, když mají vracet peníze" mi byl vystaven nový protokol s polopatistickým textem pro prudiče " Závada se projevila, splňuje záruční podmínky - jedná se o třetí stejný typ vady". S tímto protokolem jsem se druhý den opět vydal do prodejny O2 v OC Eden v domění, že již bude tato reklamace ukončena. Ale ouha. Dorazil jsem tedy druhý den do prodejny O2 v OC Eden a nekompromisně jsem chtěl uplatnit reklamaci telefonu. Tentokráte byla reklamace ( nejspíše vedoucí prodejny ) uznána, avšak v 10.00hod zazněla věta " Vy chcete vrátit peníze??? Ale my nemáme v kase tolik peněz." To už jsem byl opavdu rozlícen. Po dlouhém dohadování jsem povolil a bylo mi navrhnuto, že se mám zastavit ještě ten den v 19.00hod a že peníze již jistě budou v pokladně. V 19.00hod jsem se poslušně vrátil zpět do této prodejny a těšil se, že už bude konečně této záležitosti konec. Paní vedoucí, která se mnou dopoledne reklamaci řešila jsem potkal mezi dveřmi, již odcházela domů. Tak jsem trpělivě vysvětloval novému mladému pánovi celou svoji záležitost a na konci jsem podotkl, že chci vrátit peníze. Věta " Ale my máme v kase jen 6tis., omlouvám se. " mě dorazila. Po půlhodinovém volání do další značkové prodejny O2, kde by měli peníze a vyřešili moji reklamaci ještě ten den, snaze zaslat peníze na můj účet ( která nejspíše není dostupná ) a se svými dvěma malými dcerami za zády jsem už bezradně pokrčil rameny, zabalil si telefon do krabičky a odjel domů načerpat nové síly na další den. Druhý den cca v 11.00hod jsem navštívil značkovou prodejnu Na Brumlovce, vzal si pořadové číslo a čekal. Když jsem přišel na řadu a vysvětlil mladé paní jak se věci mají, věta " Ale my tady asi taky nebudeme mít tolik peněz." mě už ani nepřekvapila. Nicméně jsem při čekání na jiném pracovišti vyslechl, že manželský pár zrovna uhradil za faktury přes 10tis., takže jsem již nekompromisně a víc než hlasitě paní na toto upozornil. Paní vzala protokoly a nejspíše se šla poradit se svým nadřízeným, co se mnou dál.
Vítězství!!!! Po pětiminutovém odběhnutí si mě převzala kolegyně, která měla v pokladně zmíněný obnos a telefon vyreklamovala. Nechci ani domyslet, jak by to dopadlo, kdybych nevěděl o předešlé úhradě faktur od manželského páru.
Nejspíše bych řešil reklamaci doteď.
Nevím, jestli pracovníci společnosti O2 mají tyto obstrukce ve vnitřních předpisech, kterými se musí řídit, ale doufám, možná marně, že se po mých popsaných problémech něco alespoň malého změní v jednání O2.
Díky, že jste dočetli až dokonce.
S pozdravem
Daniel Mahel
Milovice