Jak jsem nakupoval na eBay
Posted: Mon Apr 25, 2011 21:53
Ce se týče eBay UK tak už se považuju za veterána. Registroval jsem se v roce 2007 a od té doby jsem už koupil a prodal pár set věcí. A ač si dávám pozor od koho nakupuju a pečlive si čtu inzeráty tak můj poslední nákup byl trochu horor. Dokonce mi prodejce ve zprávách a po telefonu vyhrožoval a měl rasistické poznámky. Snad pokud se někdy ocitnete v podobné situaci vám to taky nakonec dobře dopadne. Nebojte se a bojujte zuby nechty.
Před pár týdny jsem na eBay koupil iPhone 4. Kupoval jsem ho od prodejce co měl vynikající hodnocení. iPhone byl inzerovaný jako nový a odblokovaný. Prodejce v inzerátu dále psal že iPhone prodává protože to byl nevhodný vánoční dárek a telefon vytáhl z krabice jen aby ho nafotil a vyzkoušel jestli vše funguje jak má. Tradiční text inzerátu na eBay.
Vůbec jsem na tenhle telefon neměl v plánu přihazovat ale byl za tak nízkou cenu že jsem nakonec v posledních pár sekundých přihodil. K mé velké radosti už nikdo nepřihodil a já vyhrál uplně nový odblokovaný iPhone 4 za vynikající cenu. Uběhlo pár dní a pošták přinesl balíček s mojim jménem.
Hned po vybalení iPhonu jsem jsi všiml že je telefon na kovovém rámu v pravém dolním rohu poškozený. A po vložení SIM karty jsem také zjistil že není odblokovaný.
Ihned jsem kontaktoval prodejce a vysvětlil co je špatně a požadoval jsem vrácení peněz (na to máte na eBay plné právo když předmět který obdržíte neodpovídá inzerátu). Po několika dnech se mi prodejce ozval s tvrzením že je telefon odblokovaný, nepoškozený a že to dělám špatně. Následně jsme si s prodejcem vymněnili několik zpráv. To však nikam nevedlo. On tvrdil pořád to stejné a nechtěl přistoupit na moje podmínky.
Zbývalo mi jediné. Kontaktoval jsem podporu eBay a začal jsem s prodejcem spor. Prvním krokem ve sporu založeném na eBay je snaha vyříkat si to s prodejcem po dobrém. Pokud s prodejcem do deseti dnů nedojdete k řešení které vyhovuje oběma stranám, tak se potom do sporu zapojí podpora eBay. Prostudují si spor a poté rozhodnou ve prospěch jedné strany. Bohužel tak daleko došel i můj spor. Naštěstí však bylo rozhodnuto v můj prospěch. Po konečném rozhodnutí mi pak za cca 24 hodin vráceny peníze. O vrácení peněz se už nestará prodejce ale bere mu je z účtu přímo eBay tak se není čeho bát.
Nakonec všechno dopadlo dobře a musím pochválit podporu eBay za vynikající komunikaci jak po telefonu tak emailem. Během mojeho sporu jsem se snažil získat informace kde se dalo, jelikož byl telefon blokovaný na Vodafone UK tak jsem byl ve Vodafone obchodě a volal jsem i na liku operátora. Jako již tradičně u mobilních operátorů mi však nebyli schopni ani trochu pomoct a poskytnout jakekoli informace. Naopak musím dát jedničku s hvězdičkou podpoře Apple. S takovou kvalitou jsem se ještě nikdy u tak velké společnosti nesetkal. Nemusel jsem čekat na spojení půl hodiny jak to někdy bývá. Můj telefon byl odpovězen okamžitě a byli mi schopni poskytnout spoustu užitečných informací.
Tak tohle je moje zkušenost. Snad třeba jednou až budete někdo v úzkých tak vám pomůže.
Co vy máte nějákou špatnou zkušenost s nákupem telefonu nebo jiné techniky z druhe ruky?
Před pár týdny jsem na eBay koupil iPhone 4. Kupoval jsem ho od prodejce co měl vynikající hodnocení. iPhone byl inzerovaný jako nový a odblokovaný. Prodejce v inzerátu dále psal že iPhone prodává protože to byl nevhodný vánoční dárek a telefon vytáhl z krabice jen aby ho nafotil a vyzkoušel jestli vše funguje jak má. Tradiční text inzerátu na eBay.
Vůbec jsem na tenhle telefon neměl v plánu přihazovat ale byl za tak nízkou cenu že jsem nakonec v posledních pár sekundých přihodil. K mé velké radosti už nikdo nepřihodil a já vyhrál uplně nový odblokovaný iPhone 4 za vynikající cenu. Uběhlo pár dní a pošták přinesl balíček s mojim jménem.
Hned po vybalení iPhonu jsem jsi všiml že je telefon na kovovém rámu v pravém dolním rohu poškozený. A po vložení SIM karty jsem také zjistil že není odblokovaný.
Ihned jsem kontaktoval prodejce a vysvětlil co je špatně a požadoval jsem vrácení peněz (na to máte na eBay plné právo když předmět který obdržíte neodpovídá inzerátu). Po několika dnech se mi prodejce ozval s tvrzením že je telefon odblokovaný, nepoškozený a že to dělám špatně. Následně jsme si s prodejcem vymněnili několik zpráv. To však nikam nevedlo. On tvrdil pořád to stejné a nechtěl přistoupit na moje podmínky.
Zbývalo mi jediné. Kontaktoval jsem podporu eBay a začal jsem s prodejcem spor. Prvním krokem ve sporu založeném na eBay je snaha vyříkat si to s prodejcem po dobrém. Pokud s prodejcem do deseti dnů nedojdete k řešení které vyhovuje oběma stranám, tak se potom do sporu zapojí podpora eBay. Prostudují si spor a poté rozhodnou ve prospěch jedné strany. Bohužel tak daleko došel i můj spor. Naštěstí však bylo rozhodnuto v můj prospěch. Po konečném rozhodnutí mi pak za cca 24 hodin vráceny peníze. O vrácení peněz se už nestará prodejce ale bere mu je z účtu přímo eBay tak se není čeho bát.
Nakonec všechno dopadlo dobře a musím pochválit podporu eBay za vynikající komunikaci jak po telefonu tak emailem. Během mojeho sporu jsem se snažil získat informace kde se dalo, jelikož byl telefon blokovaný na Vodafone UK tak jsem byl ve Vodafone obchodě a volal jsem i na liku operátora. Jako již tradičně u mobilních operátorů mi však nebyli schopni ani trochu pomoct a poskytnout jakekoli informace. Naopak musím dát jedničku s hvězdičkou podpoře Apple. S takovou kvalitou jsem se ještě nikdy u tak velké společnosti nesetkal. Nemusel jsem čekat na spojení půl hodiny jak to někdy bývá. Můj telefon byl odpovězen okamžitě a byli mi schopni poskytnout spoustu užitečných informací.
Tak tohle je moje zkušenost. Snad třeba jednou až budete někdo v úzkých tak vám pomůže.
Co vy máte nějákou špatnou zkušenost s nákupem telefonu nebo jiné techniky z druhe ruky?
