Reklamacia a vymena iPAQ.

[jkubovic]

Ahojte,
ake mate skusenosti s vymenou iPAQ 614 v zaruke?
IPAQ som totiz reklamoval pre vypinanie sa pri poklese kapacity baterie pod 30%.
Support HP mi oznamil, ze mi ho vymenia cez UPS - ale dodaju len samotny IPAQ bez prislusenstva na vymenu za moj iPAQ. Na otazku, ci dostanem nove alebo uz pouzivane zariadenie mi odpovedali ze nevedia, garantuju len dodanie funkcneho kusu.
Kto z vas uz menil iPAQ v zaruke?
Bol dodany novy kus, alebo pouzivany?
Velmi by ma mrzelo, keby som dostal nejaky osuchany alebo inak pouzivanim poznamenany kus - o moj iPAQ sa staram velmi dobre, aj po 7 mesiacoch vyzera ako novy.

[jakubsk]

Ahoj,
podle mě je to nový kus. Vyděl jsem několik vyměněných, a všechny byli netknuté.

[Sten]

Ahoj,
Je možné, že dostaneš "repasovanej" kus, ovšem nerozeznáš ho od nového.

[zapalkam]

Dával jsem do reklamace Ipaq 2x - vždy prasklé kryty - vždy jsem dostal nový kus. Nutno si ponechat zadní kryt, baterku, stylus - a otázkou je i sundání folie na displej, já ji nikdy nesundal, tak jsem kupoval novou...služba je to rychlá přes UPS, jen pozor na to, aby jste byli doma nebo v práci, UPS negarantuje opakované dodání nebo převzetí...

[jkubovic]

Dakujem za odpovede, zatial nejdem iPAQ vymienat, problem sa asi vyriesil - diskusia o vypinani pri nizkej kapacite baterie.
Mozete to tu zakmnut.

-- doplnění předchozího příspěvku (sob lis 07, 2009 10:32) --

Radoval som sa predcasne, zase sa iPAQ vypol, idem ho reklamovat

[pebro]

Ja som reklamoval 614-ku uz 4x kvoli prasknutemu krytu.Vzdy mi prisiel iba funkcny kus ako to oni volaju.Ale nikdy to nebol novy kus.Chcel som uz aj aby mi vratili peniaze ale odbili ma tym ze zariadenie je aj napriek tejto chybe funkcne tak to nieje mozne riesit komercne.

[zapalkam]

Docela se divím, mně uznalo české zastoupení HP reklamaci 3x prasklého krytu - a při poslední reklamaci jsem předem upozorňoval, že už chci peníze zpět - po schválení Customer Service HP vše bylo do 10 dnů vyřešeno - k mé naprosté spokojenosti - opravdu v současné době klobouk dolů před servisem HP. Jinak to, že prasklý kryt nemá vliv na funkčnost, je určitě pravda, ale dovnitř pronikají všechny nečistoty a především více vlhkosti než standardně - je pak jen otázkou času, kdy dojde k jiné závadě. Mně ty kryty praskly vždy od středního šedého až k hornímu - a dále se prasklina rozšiřovala, bohužel, až do vel. skoro 5-6 mm (délkově) - s rozšířením dole až na 0,5 - 0,7 mm odhadem - což je celkem velká díra...
Je jen škoda, že HP nemá již odpovídající zařízení tohoto typu - zatím jsem bez PDA a řeším, co si koupím...už 2 měsíce.

[Billy Bob Bean]

Ahoj, jak to je přesně s reklamací, ipaq jsem koupil od jiné firmy, ne přímo od HP, můžu se s reklamací obrátit přímo na HP?
V případě dodání nového kusu mi zase záruka poběží 2 roky?
Původní firmu mám teď díky stěhování poněkud z ruky.

[pebro]

Jasne ze to mozes reklamovat priamo u HP.Teda aspon na slovensku je to tak ze iba u HP. Najdi si na Hp stranke kontakt na support a zavolaj tam.Oni ti uz povedia co a ako. Teda pokial ho mas zakupene oficialne a je este v zaruke.

[Billy Bob Bean]

Blbě jsem to napsal, mám to z druhé ruky a ten dotyčný to bral z jiné firmy, mám od toho doklad, takže by to mělo být v tom případě OK.

[zapalkam]

Nutno opravdu zavolat na servisní linku HP - určitě budou chtit číslo výrobní (je na krytu pod baterkou nebo na krabici - ode mně požadovali až doklad o koupi v rámci vrácení výrobku (3 x opakovaná reklamace)- do té doby jim to bylo co se týče původu jedno.

[Billy Bob Bean]

Tak jsem se tam dneska dovolal a vymění mi kus za kus, tak snad bude fungovat líp než to co mám dotěď a doufám, že se neobjeví jiná závada pro toto zařízení typická.
Mírně mě překvapilo, že technik chtěl poslat "unit" = telefon + baterka + dekl, ne jen telefon jak jsem se tady dočetl.

[cubak]

Ahoj Billy,
mohol by si mi prosim ta povedat ako prebieha reklamacia? Najprv ti poslu cez UPS nove zariadenie a ty si po zalohe a obnove dohodnes telefonicky vyzdvihnutie stareho zariadenia? Pretoze na mojom iPAQu 614c sa mi zacali praskat kryty. Volal som na HP linku a tam mi povedali ze si najprv pride kurier vyzdvihnut vadny kus a nasledne poslu novy.

Zaujimave ale je, ze ked som telefon reklamoval koli vadnej wifine cca pred rokom tak to slo tak ze najprv poslali novy mobil a potom som vratil stary.

Dik za odpoved.
cubak

[Billy Bob Bean]

Cubak: Ahoj, já jsem tam zavolal, přijela UPS, vyzvedla si starý a za týden mi dovezla nový kousek. Předtím mi plasty krásně pasovaly, ale teď mi to všude vrže a starý kryt baterky na nový iPAQ moc nepasuje, už ve vyviklanej.

[jkubovic]

Mne poslali kryt na bateriu cez UPS zadarmo v ramci relamacie.
Volal som im, ze mi praskol a do tyzdna som mal doma novy kryt, akurat bez loga HP, ale to som si nalepil zo stareho krytu.

[cubak]

Dakujem za info, uz som dostal aj ja novy kus. Zaujimave je, ze ked som volal na cesku zakaznicku linku (ono je to aj tak jedna centrala v prahe), tak povedali ze najprv si vyzdvihnu vadny kus a potom poslu novy. Ale ked som volal na slovensku linku, s tym, ze novy mobil chcem dodat na slovensku adresu, tak najprv poslali novy a vadny som im poslal spat, ked som si obnovil zalohu zo stareho do noveho.
Tak snad tato informacia niekomu pomoze.

[DonJuanKarlos]

Dneska sem po 4. reklamoval a moc se jim nechce vracet peníze dám tomu ještě jednu šanci a pak prostě peníze zpět. 5. reklamaci fakt už ne:D Co vy? Podařilo se někomu z vás dostat peníze z HP?

[Tomáš Kubec]

Vůbec vracení peněz neřeš s HP, to ti musí vrátit prodejce a máš na ně 100%ní právo.