Reklamace HTC - prodejce/výrobce?

[gulii]

Děkuji za odpovědi.. už se mi ozval i alfacomp, že mohu řešit opravu u VSP. Takže hurá na to. Sice to je celkem jedno, ale když si objednám kurýra, tak budu platit i dopravu? /jedná se přeci o záruční opravu/

[Tomáš Kubec]

Jak kde, ale nikdo to logicky prodejci či distribuci nepřikazuje. Když jdeš něco reklamovat do krámu, tak ti také nikdo neplatí lístek na autobus nebo benzín Ale myslím, že kdys šlo objednat kurýra na VSP stránkách a to jsi dopravu neplatil.

[Mira96]

Své HTC Touch HD jsem vždycky posílal poštou jako cenný balík s pojištěním na 15 000. Zpět to VSP posílalo PPL.

[nAscA]

Mam za sebou prvni reklamaci HTC zarizeni (a ze jsem jich uz par vlastnil). Slo o HD2, ktera samozrejme zkolabovala presne v okamziku, kdy jsem ji potreboval nejvice a byl zrovna v zahranici.
Vymenil jsem si s pi Hodonskou (pani ze servisu) nekolik emailu, vzdy odpovedela behem chvilky, i kdyz jsem mel takove vsetecne otazky. Nejvice me prekvapila dnes, kdy jsem napsal celkem dlouhy email a ona odpovedela snad behem dvou minut.
Servis taky zvladl opravy behem tydne.

Ano, takto si predstavuji sluzby!

[x3on]

zdar, sice se tohle netyka touch hd ale touch pro 2, ale taky me zajima reklamace... mam 3 zavady, zatim jsem je nereklamoval, protoze jsem v zahranici... spatne sluchatka (po pripojeni jedno nehraje a blbne tlacitko) a samovolne restarty (po vysunuti hw klavesnice, ne pokazde ale obcas se to stane).. zatim jsem to nereklamoval.. jenze tedka mi uplne vytuhl display.. po zapnuti jde, po uspani a probuzeni uz ne... muzu zadat vraceni penez ?

[nAscA]

Myslim, ze vraceni penez muzes pozadovat, kdyz budes mit 4 zavady.... nebo 3x za s sebou reklamaci se stejnou zavadou.

[Sir Andrew]

Ano, máš. Ale musíš si to výslovně napsat do protokolu. Jednou mi na notebooku do půl roku odešla deska, disk a baterka, ale na prodejně mi řekli, že jsem požadoval opravu, ne vrácení peněz a poslali mě se "super spolehlivým" notebookem domů. Deska vyměněna za 3 měsíce znova :-/

Jinak přesně je to:
- 3. oprávněná a uznaná reklamce stejného druhu
- čtvrtá oprávněná a uznaná reklamce různého druhu (pozor, počty reklamací, ne počty vad = při 2 vadách reklamovat "po jednom")
- oprávněná a uznaná reklamce 3 podstatných vad na věci zároveň = tvůj případ, ale s těmi sluchátky moc nevím, aby ti neřekli, že sis sám zlomil kabel...

[x3on]

se sluchatkama se to ma tak, ze jsem je mel 2x na sobe a uz to delalo tohle... tedka bych te moc poprosil o radu jak postupovat aby mi vratili penize ...

[Tomáš Kubec]

Nejsem si nyní na 100% jistej, ale sluchátka se k počtu reklamací počítat nebudou. Příslušenství je bráno zvlášť.