SMARTmania fórum

Už delší dobu sleduji toto téma a během toho jsem řešil reklamaci svojí Xperie. Problém byl v tom, že se mi zdála pomalá (občas se sekne při hraní karet, video se musí dost komprimovat, aby se nesekalo apod. - video, které v pohodě běží na mém HTC magician se tady seká...) a praskl kryt (na známém místě). Koupeno u českého T-mobilu.

Telefon jsem poslal na reklamaci a cca po týdnu mi ho vrátili s tím, že je v něm oxidace a reklamaci nelze uznat(telefon přišel poštou od T-mobilu). To mě celkem rozčílilo a telefon jsem poslal znovu s trochu asertivněji psaným dopisem, kde jsem se mimo jiné ptal, jakou má souvislost prasklý kryt a oxidace uvnitř. Telefon přišel zpět po třech týdnech a tentokrát přes DPD od Arvata. Při převzetí chtěli cca 250kč. Telefon mi přišel zabalený v jakémsi balení pro nokie (ale vem to čert). Víc mě naštvalo, že jsem přišel o origo krabici, ve které jsem telefon poslal a ve které jsem měl druhý stylus a ty špunty na sluchátka. Telefon samozřejmě nebyl opravený. Co mě ale zarazilo, že nyní ho někdo už opravdu otevřel a zase složil. Ovšem dost blbě.

stříbrný plast, který jde po obvodu zařízení byl v místě slotu pro kartu vyboulený. Karta nešla do zařízení dostat. To už mě vážně dopálilo a našel jsem si návod, jak zařízení rozdělat (když mi záruku už stejně nikdy neuznají kvůli "oxidaci"). Telefon jsem rozebral (jen spodní část) a zase složil a už je vše zase při starém. Jen jsem si při té příležitosti kryt slepil.

Na můj dotaz, jakou má souvislost oxidace a prasklý kryt, jsem odpověď nedostal. Ve všech dopisech je napsáno, že telefon byl zasažen vlhkostí a je to vidět na těch indikátorech. Takže pokud se dají někde sehnat nové, tak ty staré před reklamací odlepte a dejte tam nové (jeden je na baterii hned vedle kontaktů a druhý je hned na proti na zařízení)

To stejně nepomůže! Mě to udělali též a to jsem předtím Xperii měl rozebranou. Podle sdělení velkých prodejců jsou se servisem SE čím dál tím větší problémy. Stejně tak i s dalšími dvěma telefony. Obvyklá praktika - oxidace. Pokud je oxidace, tak ztrácíš záruku i na prasklý kryt a cokoli jiného. Takže se taky může stát v rámci snižování počtu uznaných reklamací, že ti tam servis stříkne vodu a jaký jsi byl?! . Doporučuji apelovat na T-Mobile, ten už je na Arvato nas.raný až na půdu. Přitom v Arvatu je jen několik naprosto nevědoucích lidí, kteří jen posílají mobily převážně do Německa.

Když už jste se dostali tak daleko, tak taky přidám něco málo..... ovšem s Happy Endem.
Když to zkrátím:
1. reklamace prasklé klávesnice po obvodu - servis Britex, oprava 14 dní, vrátil se krásně zabalený se zafoliovanými novými díly.
2. reklamace prasklé klávesnice po obvodu - servis Arvato, oprava 21 dní, vrátil se krásně zabalený se zafoliovanými novými díly.
3. raklamace prasklé klávesnice po obvodu - reklamováno v T-mobile ( odesláno do Arvato ), vráceno po 14 dnech s uznanou třetí opravou stejného charakteru.

V T-mobile jsem odstoupil od smlouvy po roce vymenil svoji X1 za nové HTC HD2.

Jedna vlaštovka sice jaro nedělá, ale blahopřeji. Za ty prachy má člověk právo na perfektní výrobek. Rovněž testuji HD2.

se sklamáním Vám sem taky něco napíši...rozhhoduji se o zakoupení bazarové či aukrové :D "iks-jedničky" ale mé očarování tímto telefonem se po přečtení tohodle topicu nějak oprášilo a moc se bojím že se mi tohle nevyhne...doprčic, fakt se mi líbila...

Já bych řekl, že je to o štěstí. U mě třeba klávesnice pořád bez problémů, ikdyž je fakt, že zrovna X1čku je docela risk kupovat z bazaru, leda že by byla za výhodnou cenu.

Bohuzel svoji cernou Xperii X1 budu muset taky poslat na reklamaci. Nejprve praskly stribrny dil u stylusu, pak cast stribrneho krytu v polovine zadniho krytu (v naprosto stejnem miste jako ukazuji fotky ruzne na webu) a pri podrobnem zkoumani jsem prisel i na praskly kryt u baterie :(

Edit: foto

mike-biker píše:Pokud je oxidace, tak ztrácíš záruku i na prasklý kryt a cokoli jiného.

Jen reakce na starsi prispevek. Pokud si koupim neco jako spotrebitel, tak tohle rozhodne neplati. Kdyz to prezenu, tak z telefonu muze kapat voda, ale stale mam narok na opravu nekvalitniho krytu. Stejne tak vam prodejce auta nemuze odmitnout opravit zavadu na aute v pripade, ze mate skrably blatnik

Bohužel je to přímo v Záručních podmínkách! S tím se dá těžko něco dělat, snad leda v USA se dá vysoudit několik mega za to, že mi mobil po utopení přestal fungovat, protože v návodu není napsáno, že se s ním nemůžeš potápět do 100m! . Ale vážně - jak je voda, tak ti neuznají i prasklý kryt. Vím to dobře, našli mi v telefonu oxidaci (ta je v každém) to by musel být uložen s silikagelovém sáčku na Sahaře!

Obcansky zakonik, §627, odstavec 3 píše:Jakákoliv ujednání mezi prodávajícím a kupujícím, uzavřená před uplatněním práva z odpovědnosti za vadu prodané věci, pokud by v jejich důsledku toto právo zaniklo nebo bylo omezeno, jsou neplatná.

V zarucaku, v obchodnich podminkach i v reklamacnich podminkach toho muze byt hodne, ale jak to spotrebitele omezuje v pravech, tak je to neplatne. A to dokonce i v pripade, ze by ten spotrebitel podepsal, ze vsemu rozumi a prav se vzdava...nemuze

A potvrzuji to i odpovedi od Sdruzeni na ochranu spotrebitelu:
Záruku není možné omezovat
Záruku není možné omezovat
Reklamaci není možné odmítnout pro nesouvisející poškození

No pro zkušeného právníka by to možná byla zajímavá kauza. Ale kdo to vyzkouší? Utopíš v soudech 30 litrů a za 3 roky vysoudíš opravu a náklady řízení ve výši 10 litrů. Já už jsem se 5x soudil a vždy jsem vyhrál. Výsledek = -185.000 Kč.
Jsme v Česku - to je stejný jako Bangladéš, nulová vymahatelnost!

Samozrejme, ja netvrdim, ze se to nakonec vyplati, ale clovek musi vedet na co ma pravo a minimalne vypadat, ze bude otravovat. Casto to staci a prodejce to uzna a vyreklamuje

Jen jsem chtel ukazat, ze to tvrzeni neplati. Jestli to ale hnat az k soudu si musi kazdy rozmyslet.

-- doplnění předchozího příspěvku (pát čer 04, 2010 16:21) --

Tak mi pred chvilkou prisla Xperia X1 z reklamace. Vymeneny stribrny plast uprostred, cerny zadni a necekane dokonce i poskrabany kryt baterie. Vyhoda byla zrejme v tom, ze jsem ji reklamoval v prvnim pulroce zaruky.