Reklamace Nokia Lumia

[dildododo]

Dobrý den, chtěl bych se zeptat, zda-li nemáte někdo zkušenost s odstupováním od smlouvy, když nejste přímo člověk, který telefon zakoupil. Lumii 920 jsem pořídil přes Aukro, byla mi zaslána včetně faktury a záručního listu, telefon nejevil žádné známky špatného zacházení, byl používán velmi krátce. Postupem času jsem však reklamoval prach pod přední kamerkou, rozbitý gyroskop a hlavně vibrační motůrek, telefon i po třetí reklamaci vydává zvuk dětského chrastítka. Nevím zač jsem trestán, že má Lumie nevibruje jako se sluší a patří ale je víc slyšet než cítit, že vibruje. Všechny tři reklamace byly uznány v autorizovaném servisu. Je možné abych žádal prodejce o vrácení penež, když nejsem osoba uvedená na faktuře? Předem děkuji všem za odpověď.

[mimonaut]

Dle mého je, pokud přiložíš kupní smlouvu a doklad o reklamacích (typicky vyplněný záručák). U slušného prodejce by možná stačil záručák. Osobně jsem nikdy občanku u reklamace neukazoval

[Daniel Fibikar]

Pokud nebyl telefon prodaný přes internet, kde by mohli evidovat adresu toho kdo telefon zakoupil apod. tak nemohou mít žádné údaje, takže by ti je měli vrátit.

V opačném případě kdy firma musí vystavit dobropis k objednávce např. na něčí jméno, tak pak by peníze dostal původní majitel a ty by jsi byl bez telefonu a bez peněz, pokud byste se s původním majitelem nedohodli.

[Carlosso]

No tak přítelkyně Lumie 820 jde zítra na reklamaci.Řešit to budu za ní já a budu chtít výměnu do 6 měsíců.Mobil nejde ani zapnout,jen se ukáže logo Nokia a problikává.Kupoval jsem jí u Mobil pohotovosti...Co myslíte mohu s tím uspět?Je stará asi 3 měsíce,dýl ne.Co jsem tady a všude jinde četl tak mohu uplatnit to že opravu nechci ale rovnou můžu požadovat výměnu za nový kus,je to tak?Otázka je co mi lidi na tý reklamaci řeknou,aby mi neřekli že to nejde nebo podobně :(

[xtraizer]

Zdravím, nevím jestli to tady již bylo řešeno, ale mám tutově stejný problém jako týpek tady http://discussions.nokia.com/t5/Nokia-L ... -p/1721568
Lumii mám 2hým dnem, při 3G prohlížení se hodně moc zahřívá, jakmile switchnu 2G, tak je vše v počádku... syncy jsem dal vse na manual, pozadi jsem taky upravil... telefon CZ/SK distribuce, asi 1. revize - neprisel mi s Amberem, hned prvni den jsem pres nokia updater nahodil Amber... Jsem v okolí Brna - kde je nejlepší reklamovat, když už to bude nutné? Jinak s telefonem krom velkýho zahřívání v horni casti nad kamerou a slabe vydrze baterky (7 hodin občasnýho používání co půlhodina a měl jsem 10%) .. jinak super foun.

Díky za odpovědi.

[jkubovic]

Skúsil si reštartovať telefón?
Mne tiež takto blbla baterka, po 12 hodinách sa vybila. Po reštarte sa to napravilo, znovu drží tak ako má.

[Sinpa]

Mám telefon v reklamaci (L720), reklamoval jsem bohužel v Nokia Care a ne u prodejce.
A jelikož to vypadá, že to servis nestihne do 30dnů, tak by mi zajímalo co děje dál.
Prodejce vrací peníze, ale Nokia Care?

[dwbmb]

Nokia Care (nebo obecně jakýkoli servis) by měl po 30 dnech vrátit telefon se servisním protokolem, na kterém bude uvedený popis závady a skutečnost, že zboží nelze opravit. S tím pak utíkej za prodejcem. V případě, že to jsou úplný jelimáni a nestihnou to tím způsobem, že ten telefon ani nemají k dispozici, tak to končí servisním protokolem s uvedenou skutečností, že telefon nebyl v zákonné lhůtě opraven a že telefon byl ponechán v servisu. S tím pak utíkej k prodejci a dostaneš peníze nebo nový telefon, to už bohužel zůstane prodejcova starost, jak si to vyřeší s distributorem.

(založeno na osobní zkušenosti s kávovarem, který jsem z vlastního rozhodnutí šel reklamovat přímo do autorizovaného servisu místo k prodejci mall.cz, pokud někdo má přesné a podložené informace, nechť se určitě podělí)

[Sinpa]

Díky za zkušenost.

[Simon]

Dajú sa reklamovať aj sw chyby? Presnejšie nefunkční IE, nefunkčná synchronizácia Office.

[mceza]

Přečti si licenční podmínky a uvidíš...

[milennium]

Dajú sa reklamovať aj sw chyby? Presnejšie nefunkční IE, nefunkčná synchronizácia Office.

Ale no tak...

[mimonaut]

SW chyby typu nefunkční IE (nikdy jsem nic takového na WP nepotkal) se reklamovat dají - přehrají ti software. Jestli ti nefunguje pouze nějaká stránka, stěžuj si u webmastera
synchronizace Office nevím co přesně znamená, ale pakliže je nefunkční (dočasně) nějaká služba, je to sporné. Chyba není v softwaru telefonu, ale v online službě. Nicméně pokud bys trval na tom, že sis telefon koupil s tím, že tato služba bude fungovat a je to přímo vlastnost telefonu, určitá šance by byla..

[Simon]

No Office, Onenote mi poznámky nezosynchronizuje. Ani keď napíšem poznámku na PC alebo v telefóne.

IE mi už raz zblbol, najprv som mohol mať max. 1 záložku a nakoniec mi to IE ani neotvorilo, nasledoval HR. Ten to vyriešil a všetko išlo.
No dneska ráno všetko šlo, na obed zrazu z ničoho nič max. 1 záložka. Vypol som a zapol, vymazal históriu. Nič, stále 1 záložka ide vytvoriť no aktuálnu nezobrazuje. Takže v podstate stále max. 1 záložka.

Čo sa týka toho OneNote, tak to je približne 2-3 mesačná záležitosť. (chvíľu po jednom HR mi to prestalo fungovať).

Ten Hard reset som vykonal kvôli tomu že som zisťoval ako je to z Bluetooth aplikáciou ktorú som doteraz nemal a jediná odpoveď a rada od Nokie je nech si založím nový účet a nakúpim všetky aplikácie od znova.

Tie Onenote poznámky by som prehľiadol, využívam aj tak skôr Evernote. Ale Iba 1 záložka v internetovom prehliadači nie je moc použiteľné.

[prochybike]

Zdravim, koupil sem si cca pred 3 tydny Nokii Lumia 925 a poucen z diskuzi sem si daval pozor na vrzajici a sedici zadni kryt + vibracni motorek a pri koupi (kupovano v czc) bylo vse v poradku tzn vibrace tiche a kryt perfektne sedici, ale vcera mi z niceho nic zacal vibracni motorek vydavat pazvuky a vibrace jsou slabsi, ale za to sakra hlasitejsi. Takze by me jel zajimalo jestli ma cenu to vubec reklamovat? Mam kousek od baraku callnet, ale pocitam, ze tam tuhle opravu asi nezvladnou nebo jo? Docela rad bych se vyvaroval Arvatu po zdejsich zkusenostech (odrenej/poskrabanej mobil a neopraveno) lidi co tam poslali mobil na reklamaci.

Jinak sem s telefonem zatim max. spokojenej a nebejt toho, ze vibrace vic slysim nez citim, tak nemam problem. Vydrz i signal ma mnohem lepsi nez predesle HTC EVO nebo SGII.

edit: jako bonus mi dnes přestala lumia přehrávat zvuky, protože sem poslouchal hudbu prez sluchátka a po jejich odpojeni už bylo jen ticho. Takze nejspíš poskozeny Jack a mobil si mysli, ze má stále zapojené sluchátka. Super, začínám na kvalitu Nokie pomalu měnit názor a reklamaci se nevyhnu ..

[Krystalka]

Dobry den, minimalne 5x denne se mi moje Nokia lumia 520 z nicehonic vypne. Po par vterinach se sama zapne. Nevim co s tim. Driv jsem s ni tyhle problemy nemela. Mam ji od prosince. Kdyz si to dam na hlasity vyzvaneni, tak treba za 2 hodiny to mam zase potichy, takze kdyz mi nekdo vola tak to neslysim....mobil se restartuje treba kdyz najedu na internet...a treba dam do vyhledavace dotycny slovo....a dam "hledat" ... Mobil se vypne....kdyz spustim hru, ktera mi sla driv suprově, tak ted se mobil vypne. Chtela bych ho reklamovat....a chtela bych aby mi vratili penize...radsi ty penize nez novou nokii lumiu 520.... Co mam pro to udelat aby mi vratili penize????

[Petulinek]

Někde se psalo o tom, že 520 má problém s volnou baterií. Není to náhodou tím? Že s tím trochu pohneš a nedolehne kontakt?
BTW peníze Ti vrátí když reklamuješ v záruční době tu samou závadu 3x

[matoman]

Ale mozes odstupit od zmluvy ak je to zavada v prvych siestich mesiacoch.

[street-dog]

Jak to tak čtu, tak nejsem moc potěšen protože minulý týden jsem reklamoval u O2 svoji Lumii 620 kterou mám od ledna, jelikož se vypínala nebo restartovala a teď jsem se díval na ten protokol a servisovat bude Arvato

[Bacon]

Čau,

tak se mi právě vrátila L920 z Arvata (kupováno v Mobil Pohotovost, 08/2014). Naštěstí nepřibyly žádné škrábance, bohužel ale u čočky mám prach. V MP mi při přebírání řekli, že by to museli poslat zpět na vyčištění, což jsem nepřijal.

V servisním protokolu se píše o zaplombování, netušíte někdo, jakým způsobem tam plomba je umístěna? Potřeboval bych tam vlézt a ten kryt vyčistit (vč. dírek pro mikrofon).

Mimochodem, reklamoval jsem proximity senzor, napsali, že vyřešeno výměnou USB konektoru. Ale že by mi profoukli kryt to ne :(