Reklamace Nokia Lumia

M.BoBo · Příspěvek od **M.BoBo** » pát bře 15, 2013 15:55

PetrSM: přesně toho sem chtel využít, narok na bezvadny kus, ale telefon byl viditelné opraven, reklamace zamítnuta, už sem jim posílal email a čekám na vyjadreni...
opravdu se mi postup servisu nelíbí, když už ho opraví, tak at to napíšou do protokolu...

mikeencz · Příspěvek od **mikeencz** » ned bře 17, 2013 18:30

Ahoj měl bych jen malý dotaz ohledně záruky na Lumia 920. Chci ji koupit během příštího týdne u max-shop.cz. Podle vašich ohlasů je s tímto shopem spokojenost a díky celoevropské záruce není problém reklamovat v kterémkoliv servisu Nokia.
Nikde jsem ale nenašel info jestli je ta celoevropská záruka jen 1 rok a nebo 2 roky? Máte s tím někdo zkušenost?

htcjirka · Příspěvek od **htcjirka** » ned bře 17, 2013 18:42

Ridi se to ceskymi zakony,2 neomezene roky.Jiz nekolikrat zmineno.

Zawe · Příspěvek od **Zawe** » stř bře 20, 2013 18:23

Tak jsem si byl pro telefon dneska z reklamacky. Mel jsem ho tam jednou, jenom prehrali soft a nic vic. Mel jsem ho tam kvuli rachtani v repraku, chrasticim vibracim a praskani v krytu. Pri prebirani jsem si vsimnul, ze mam poskrabany display, sice lehce, ale byl. K tomu uplne znicenej suplik na SIM. Tak jsem ji ho tam nechal , ze mi servis poskraval display, znicil suplik a ze se nepodivali na ten kryt. Na vibrace jsem tentokrat zapomnel.

Popis opravy: Obnoveni toárniho nastavení, softwarova verze firmware v souladu s pozadavky vyrobce. Zavada uvedená zákazníkem se v prubehu nasledneho testu mobilniho telefonu v siti se servisni SIM kartou neprojevila. Oprava mobilniho telefonu nebylo treba, bylo pouze obnoveno tovarni nastaveni.

Vymenili ten suplik na SIMku a to neni v protokolu vubec uvedeno. Display poskrabany, kryt telefonu porad krupe. Jo a mam mnohem vic poskrabany zadny kryt. S tim nemuzu nic delat, ptz pani kdyz prebirala tel. poprve napsala odreny zadny kryt, ale byl jenom odreny plisek u fotaku asi jak jsem ho mel polozenej na stole.
Jako ja nevim jak dal, delaji si ze me srandu??? Zitra se pokusim zavolat do servisu. Stejne to bude asi prd platny. Servisuje Nokii jiny servis nez arvato?

htcjirka · Příspěvek od **htcjirka** » stř bře 20, 2013 18:33

V ceskem Arvatu delaji prasata a poniceni napr. krytu,displeje poskrabanim je celkem beznou zalezitosti.

mimonaut · Příspěvek od **mimonaut** » stř bře 20, 2013 19:24

Jelikož se mi opět mírně práší na přední čočku, asi půjde za pár měsíců lumča opět do servisu. A jak to tak čtu, vezmu si sebou na předání foťák a na místě u přepážky tel. důkladně nafotím. A jestli ho zprasej, nepřevezmu.

Zawe · Příspěvek od **Zawe** » stř bře 20, 2013 19:58

Co ja jsem se tady docetl, tak nejlepsi servis ma asi HTC, tak pujde asi Nokia do sveta az se mi vrati

SirTom · Příspěvek od **SirTom** » čtv bře 28, 2013 12:21

Ahoj,
Jaký byste doporučili Nokia servis v Praze? Viděl jsem tu doporučení na Cell net, ale ten mám krapet z ruky (všechny ostatní mám blíž).
Anebo mi doporučíte si raději trochu zajet do cell netu?
díky

Na stránkách Nokie je:
Značková prodejna Nokia - SETOS, s.r.o. - Servisní místa (Nokia Care), Recyklační místo
Address: Vinohradská 151 13000, Praha 3, Praha, hlavní mešto, Czech Republic

RADIOCOM spol. s r.o. - Servisní místa (Nokia Care), Recyklační místo
Address: Šaldova 9 18600, Praha 8, Praha, hlavní mešto, Czech Republic

MOBIL POHOTOVOST s.r.o. - Servisní místa (Nokia Care), Recyklační místo
Address: Nádražní 116 15000, Praha 5, Praha, hlavní mešto, Czech Republic

CellNet s.r.o. - Servisní místa (Nokia Care), Recyklační místo
Address: Rubensova 2241 10000, Praha 10, Praha, hlavní mešto, Czech Republic

mbelas · Příspěvek od **mbelas** » čtv bře 28, 2013 12:48

No doporučuji CELLnet, ale pokud se jedná o komplikovanější problém , budou to posílat do ARVATA Stochov.

Jaký máš konkrétní problém ?

SirTom · Příspěvek od **SirTom** » čtv bře 28, 2013 13:05

viz:
http://smartmania.cz/forum/viewtopic.ph ... 20#p280879" onclick="window.open(this.href);return false;
a
http://smartmania.cz/forum/viewtopic.ph ... 80#p281155" onclick="window.open(this.href);return false;

mbelas · Příspěvek od **mbelas** » čtv bře 28, 2013 13:38

No složitější případy řeší ARVATO, ale do Cellnetu určo zajdi a oni to pak dále přepošlou do toho Arvata pokud zjistí, že to nezvládnou.
Jo jinak Cellnet je kvalitní servis, zatímco Arvato s těma mám velice špatné zkušenosti.

jk001 · Příspěvek od **jk001** » čtv bře 28, 2013 13:43

kolega reklamoval tiež nokiu 920 bola vada hardware tuším prach len si pamätám že mal tiež bradovanú nokiu z iným firmware a zo servisu ju vrátili z pôvodným firmware a servis sa vyjadril že záruka je síce celoevropská ale v telefóne musí byť firmware originál s akým bola vyrobená keďže nereklamoval vadu súvisiacu z firmwerom dali sa ukecať.

Michal5 · Příspěvek od **Michal5** » pát bře 29, 2013 22:08

Tak se mi vratila Lumie podruhe ze servisu, reklamovano pres Max-shop, servis arvato. Reklamoval jsem podruhe proximity sensor a prach pod predni kamerou. Vyjadreni servisu bylo, ze zavada se neprojevila, byla opravena pomoci resetu do tovarniho nastaveni. Nicmene prach pod sklickem kamerky zmizel, takze slo jen o " zamitnuti reklamace" jinak byl telefon opraven. Pristi tyden jim zavolam a budu chtit vysvetleni, pak napisu jake je jejich stanovisko.

M.BoBo · Příspěvek od **M.BoBo** » pát bře 29, 2013 22:47

Přesně se stejně neseriozním jednáním jsem se setkal také.
Reklamoval jsem MT s prachem v přední kamerce, výpadkem signálu při hovorech.
Resumé->závada se neprojevila, obnovení FW, ale vyčištěn reproduktor, přední kamerka a vibrace jsou najednou tišší, i když ty sem vůbec nereklamoval...
Během dvou dní se do přední kamerky začlo znovu prášit, a problémy při hovoru přetrvávají...
Psal sem nesouhlas jak na nokiacomplain, tak na arvato, ale dostalo se mi této odpovědi:
"Při předchozím servisním případu, došlo k rozebrání telefonu aby mohly být provedeny servisní testy a test radiové části zařízení. V příloze je zasílán autotest zařízení. Při zpětném složení je samozřejmě nastaven určitý standard kdy dochází k pročištění průhledných částí, proto např. byl vyčištěn i objektiv. Nicméně zařízení prošlo na testech plně korektně."
Plus další emaily jestli problém přetrvává, at opět přes maxmobil zašlu na posouzení, a z arvata se mi ozvala nějaká slečna:
Pokial Vam uvedena zavada stále pretrvava prosim aby ste uvedeny MT zaslali na moje meno aj s uvedenou komunikaciou.Sama si jednotku preskusam a nasledne predam hlavnemu servisnemu technikovy.
S pozdravom prajem pekny deň
Iveta Sujova
arvato services k.s.
Osvobozeni 535
273 03 Stochov

Takže opravdu nevím jak dále postupovat, ale nabývám toho názoru, že v Arvatu sou stejný šmejdi jako v Britexu, a to sem ještě hodně mírnej..

Zawe · Příspěvek od **Zawe** » pát bře 29, 2013 23:36

Tak ja mam taky problem s Arvatem. Poskrabali mi tam display pri oprave a nebylo schopny to uz 2x uvest do puvodniho stavu. Volal jsem tam, vzala to nejaka slecna a ze volam pozde, ze uz telefon poslali zpet na MP a ze ho mam teda dat znva reklamovat a zavolat zase na to stejny cislo a ze si to vezme na sebe prima ta slecna. Tak jestli to neni stejna slecna jako u tebe

JAko uz jsem na ni byl trosku hnusnej do telefonu, ptz uz ho nemam mesic a pul.

Jako je mi lito, ale jestli bude mit Nokia takovyhle servis, tak uz si ji nikdy nekoupim.

htcjirka · Příspěvek od **htcjirka** » sob bře 30, 2013 10:23

Servis dela hodne,navic nejen Lumia 920 ve vetsine veci spada pod level 1 a 2 takze 98% oprav muze delat jen Arvato,ktere v CZ patri mezi to horsi..

Daniel Fibikar

Můj předpoklad je asi následující, servis (Arvato) má určitá nařízení a dle těch se řídí, takže pokud se jedná o chybu, o které se ví a jedná se o výrobní vadu v tichosti závadu odstraní, i kdyby si na ní zákazník nestěžoval. Něco jako svolávačka pro auta, akorát tam Vám řeknou co a jak a tady nesvolávají ale v rámci prevence to rovnou udělají.

Ale to je jen moje teorie.

slingshot · Příspěvek od **slingshot** » sob bře 30, 2013 19:36

Koukám, že nejsem jediný s podobnou zkušeností. Nedá se restartování do továrních nastavení brát jako zásah servisu a tedy platná reklamace?

Já už reklamoval 2x. V prvním případě šlo o to, že se nechtěl spouštět explorer a další aplikace. Závada byla identifikována jako vada krytky na USB kabel (tu jsem urval aby nepřekážela) a ta byla vyměněna. Zřejmě aby se daný problém musel objevit 4x pro důvodné vrácení zařízení místo 3x stejně se opakující vady softwaru. V druhém se "vada neprojevila" ale zařízení bylo opraveno. Vždy se vrátilo poškrábané, takže teď už na něm musím nosit ten gumový kryt, protože se na to nedá jinak koukat

Zawe · Příspěvek od **Zawe** » sob bře 30, 2013 21:29

Ja taky pozoroval na telefonu, ze je z druhy strany po kazdem vraceni ze servisu vic a vic posrabanej. Uvazuju o tom, ze si tam do servisu zajedu sam. NEmyslite si, ze kdyby jsme napsali par mailu do Nokie, ze by se o to zacala i trosku starat ona? Ptz timhle servisem odrazuje zakazniky pro koupi Nokie. No ale spis jim to bude jedno

mimonaut · Příspěvek od **mimonaut** » sob bře 30, 2013 22:31

Pro ty, kdo mají problém s proximity senzorem jedna dobrá zpráva. Update na .1308 problém opravdu řeší. Nemusím do servisu, hurá!

SMARTmania fórum