Reklamace Nokia Lumia

[Mistr X]

Dobrá. A jenom Arvato, nebo je i někdo jiný? A jské jsou vaše skušenosti s reklamací, např. u Arvato?

[Bacon]

U mě OK, přes všechno to špatné, co se o nich na internetu píše. Měl jsem tam 3x Lumii 920 (proximity senzor, nakonec vráceny peníze), a 2x Lumii 830 (nefunkční tlačítko pod displejem - lupa, nefunkční fotoaparát). U té 830 mám podezření, že mi dokonce vyměnili i rám (přišel krásný, nový a oblepený).

[Proky_cze]

Poslal jsem do Arvata přes prodejce svoji L930 si před 14 dny. Nefungovaly mikrofony pro hlasitý hovor. Taky jsem si stěžoval na volný zadní kryt. Vrátil se mi včera, nový zadní kryt. Ale pro změnu přestalo fungovat bezdrátové nabíjení. Takže opět reklamace. A ani nevím, zda ty mikrofony opravili...

[Sinpa]

Me zkusenosti s arvatem si najdi ve vlakne k L930... Ještě to nemam uzavřené a došlo i na soudního znalce. Jiny zarucni servis, ale není.

[Mistr X]

Takžejiná možnost, než doufat v dobrou náladu servisáka v Arvatu, nemám?

[htcjirka]

Ja reklamoval kolegovi tez mikrofony a kupodivu opraveno do tydne a i všechno osatni funguje.Zazrak, ze se to povedlo na poprvé.

[tgriger]

Ja som kúpil Lumia 930 od borca z Brna, ktorému ho vrátili ako novú, náhradou za Lumia 920.
Doma som na druhý deň zistil, že nefunguje aproximity senzor a prebudenie poklepaním.
Potom som si všimol že pravý horný roh je trochu odchlípnutý. Po pritlačení všetko fungovalo.
Telefón som zabalil a poslal do Arvata. Opravili ho a za týždeň som ho mal doma.
Už keď som ho zapol, tak som zistil že vibrácie chrčia, následne že nefunguje podsvietenie senzorových kláves a proximity senzor.
Zase som ho zabalil a poslal naspäť.
Za ďalší týždeň som mal doma nový kus, tentokrát bez chyby.
Každopádne, výstupná kontrola tam nefunguje vôbec, nemohli by my telefón v takom stave poslať ani náhodou

[Mistr X]

A ještě něco - chystám se telefon poslat do Arvato, a zajímá mě, co všechno jim mám zabalit? Jaké doklady, jestli v origo krabici, nebo v nějaké jiné a tak. Když tak nad tím přemýšlím, tak krabice a záručák jsou jediný dvě věci s IMEI, tak je asi nebudu dávat z ruky obě, jednu bych si měl nechat, jinak bych neměl nic k identifikaci. A asi pečlivě zaznamenám stav, aby mi nevrátili něco s prasklým displejem a podobně, ne?

[tgriger]

Ja som poslal kópiu dokladu o výmene, kedže ja som mal telefón od borca, ktorému ho dali za 920, na ktorú už nemali náhradné diely.
Takže priložíš kópiu dokladu o nákupu a zabalíš ho do nejakej krabičky, hlavne ho dobre oblož aby v nej nelietal. Žiadne príslušenstvo neprikladaj. Originálnu krabičku nedávaj, nevrátia ti ju.

[Proky_cze]

Poslal jsem do Arvata přes prodejce svoji L930 si před 14 dny. Nefungovaly mikrofony pro hlasitý hovor. Taky jsem si stěžoval na volný zadní kryt. Vrátil se mi včera, nový zadní kryt. Ale pro změnu přestalo fungovat bezdrátové nabíjení. Takže opět reklamace. A ani nevím, zda ty mikrofony opravili...

Tak mi před novým rokem přišel telefon zpět, po opravě opravy. Opraveno, ale pro změnu nefunguje dobře tlačítko foťáku, po namáčknutí nezaostřuje. Takže zase zpět do servisu. Jsou tam opravdu velice šikovní. Ještě napíšu na MS. No a třeba se vyskytne ještě jedna závada a nechám si vrátit peníze... ;)

[Sinpa]

Odpověď od MS sem schválně hoď, taky jsem si s "podporou" dopisoval...

[Proky_cze]

Na jaký kontakt jsi psal? Snažil jsem se najít nějakou "rozumnou" a odpovídající adresu a nic...

[Sinpa]

http://www.microsoft.com/cs-cz/mobily/podpora/kontakt/" onclick="window.open(this.href);return false;

Sent from mTalk

[Proky_cze]

Díky, ten web formulář jsem přehlédl. Odesláno, uvidím, co bude dál...
Edit:
tak přišla odpověď od MS: problém je mrzí a servis nyní proběhne pod jejich dohledem. Co to znamená, netuším. Třeba tam bude stát panáček od MS a koukat na prsty technika ;))

[bigt]

Můj dotaz je spíše obecný, co když člověk reklamuje telefon s "vypáleným" displejem a má na něm ochranné sklo za 300Kč, displej mi vymění, ale o sklo přijdu, měl by servis provést nějakou kompenzaci? Protože přeci jen šlo o problém telefonu, který znemožnil další použití skla...

[Marty04]

Tak jak je to s tou celoevropskou zárukou? Pořád je to bezproblémů? Chystám se koupit si 950ku a chci zůstat věrný max-shopu. Ale mate mě, že když jsem předloni reklamoval 720ku z německé distribuce, tak v záručáku nebyla o arvatu ani zmínka, žádné razítko a tak, a že se vada neprojevila i když nefunkční tlačítko už šlo. Ale při reklamacích 830ky z cz distribuce jsem měl v záručáku vždy razítko od Arvata.

[htcjirka]

Reklamoval jsem před dvěma tydny 830 (kolega z rpace), DE Vodafaone, puvodne z Max-Shop, odeslali rovnou do Arvata a vratila se opravena.Pres prodejce to nikdy neresim.

[pogo8303]

Takže iQor v Maďarsku prý kompletně přebírá celou Evropu, takže všechno se posílá přes lokální sběrny do Maďarska - postup je tedy takovej - co projde do Arvata, pošle Arvato do iQoru (pokud reklamujete přes prodejce, je cesta prodejce - arvato - iQor).
Jsem zvědavej, jaká bude kvalita oprav. Moje první zkušenost je, že odlepený displej a zapuštěné tlačítko vyřešili v protokolu mechanickou opravou klávesnice - displej ani tlačítko samozřejmě neopravili (oprava 3 týdny - takže doba v pořádku), zaslání zpět na reklamaci - čekám, každým dnem se mi mobil vrátí, tak jsem zvědavej, jak opravili tentokrát...

Zkušenosti s opravami jsou nějaké zde:
http://wmpoweruser.com/microsoft-will-n ... n-hungary/

[Bacon]

Vždycky na povrch vybublají jen ty negativní recenze, podívej se na Arvato, internet plný negativních recenzí, stížností, informace, jak telefony navlhčují, atd. A třeba já jsem 100% spokojený, vždy vyřešeno nad rámec očekávání.

[pogo8303]

tak mi dorazila opravená L830 - důležité je, že displej je vyměněnej, tlačítko už je taky OK, takže napodruhé se podařilo.