Reklamace Apple iPhone z Německa

M.BoBo · Příspěvek od **M.BoBo** » pon dub 27, 2015 16:08

Zdravím!

Mám otázku pro někoho znalého Apple produktů a servisu.

Jde o to, že mi telefon (iPhone 6) začíná cvakat při stisknutí pravé spodní části. Dřív jen jednou cvaknul a byl klid, teď už cvaká pořád. Dále nedoléhá displej k hliníkovému rámu u tlačítka zapínání. Telefon nikdy nespadl, nosím ho v pouzdře a není na něm ani ťukanec.

Byl zakoupen v Media marktu v Německu. Kam ho mám nejlépe zavést či poslat?

Díky všem za odpověď!

PS: Telefon je samozřejmně v záruce.

GreenArrow · Příspěvek od **GreenArrow** » pon dub 27, 2015 16:33

Český servis http://www.ceskyservis.cz/domu/. Velice rychlé vyřízení a dá se říct, že z 99% řešeno výměnou za nový kus. Telefon si sveze a zase doveze kurýr...stačí si objednat svoz na stránce.

chmeldas · Příspěvek od **chmeldas** » pon dub 27, 2015 16:59

GreenArrow, to opravdu vezmou na reklamaci i iPhone koupený v Německu, nebo se bude oprava platit? Výhledově uvažuju o iP7 a koupě v Německu by pro mě byla výhodná. Jediné čeho se obávám je právě ta případná reklamace a možnost to vyřešit v ČR by byla super.

Příspěvek od **Jiří Hrma** » pon dub 27, 2015 17:02

Také mám iPhone 6 Plus z Německa z Apple Store. Reklamoval jsem jej 2 týdny zpět kvůli problémům s baterkou v iOpravně (psal jsem o tom zde). Dostal jsem nový kus a přístup servisu byl maximálně profesionální.

M.BoBo · Příspěvek od **M.BoBo** » pon dub 27, 2015 17:38

Díky všem za rady! Dám vědět jak jsem dopadl.

GreenArrow · Příspěvek od **GreenArrow** » pon dub 27, 2015 17:46

chmeldas píše:GreenArrow, to opravdu vezmou na reklamaci i iPhone koupený v Německu, nebo se bude oprava platit? Výhledově uvažuju o iP7 a koupě v Německu by pro mě byla výhodná. Jediné čeho se obávám je právě ta případná reklamace a možnost to vyřešit v ČR by byla super.

Když jsem reklamoval iPhone 5 před rokem(z UK), tak brali všechny iPhony z EU(podle IMEI). Z Německa ti ho bez problémů vyreklamují, jenom podle IMEI(nepotřebuješ ani žádnou účtenku), stačí ho jenom zabalit a objednat si svoz

CageJ · Příspěvek od **CageJ** » pon dub 27, 2015 18:43

ten samy problem s uvolnenym sklom mam i ja, tiez to chcem tento tyzden odniest do servisu

gulii · Příspěvek od **gulii** » pon dub 27, 2015 19:01

První rok máš jakýkoliv iPhone zakoupený v zahraničí mezinárodní záruku - tj. můžeš reklamovat kdekoliv chceš.

Osobně mám iP 6 + kupovaný v iSetos a reklamoval jsem ho přímo na pobočce v Berlíně kus za kus během 20minut.

chmeldas · Příspěvek od **chmeldas** » pon dub 27, 2015 21:36

Díky za info pánové. Chtěl jsem už iP6, ale mám k němu určité výhrady, tak si radši počkám na 6S případně 7. Snad to něčím nezabije a budu si ho moct ze služebny přivézt.

M.BoBo · Příspěvek od **M.BoBo** » úte dub 28, 2015 11:58

Jako první jsem včera psal mail do "Českého servisu" (jak doporučil GreenArrow) jak mám telefon odeslat, případně co budou k němu potřebovat. Prozatím bez reakce.
-
Proto zítra, nebo pozítří, dovezu iPhone na sběrné místo pro iOpravnu v Liberci.
-
(edit 13:03)
Už přišla odpověď i z Českého servisu

M.BoBo · Příspěvek od **M.BoBo** » čtv kvě 14, 2015 4:41

Tak od vcerejsiho dne (13.5) mam telefon vracen. Reseno vymenou kus za kus. Takze se servisem iOpravna dobra zkusenost a mohu doporucit.
Co me vsak zarazilo, ze uz Apple nedava novou rocni zaruku, ale bezi zaruka puvodni. Je to OK?

mberdych · Příspěvek od **mberdych** » čtv kvě 14, 2015 5:06

Dle nového OZ ano.

CageJ · Příspěvek od **CageJ** » čtv kvě 14, 2015 22:39

mne prisla SMS, ze si mozem prist o telefon, tak som zvedavy, ale musi to vydrzat do buducej stredy

GreenArrow · Příspěvek od **GreenArrow** » čtv kvě 14, 2015 23:04

mberdych píše:Dle nového OZ ano.

Tomuhle moc nerozumím, já myslel, že se neprodlužuje záruka u prodejce, ale přece apple záruka na IMEI by měla platit nová od data aktivace nebo se pletu?

M.BoBo · Příspěvek od **M.BoBo** » čtv kvě 14, 2015 23:36

Bohužel se pleteš. Ověřil jsem imei nového telefonu na stránkách apple a běží původní záruka. Imei předchozího telefonu už neexistuje.

Ale myslel jsem že to stále funguje jak píšeš. Si říkám jestli je to výmysl cz nebo celosvětově apple, pac se to nemůže brát dle nového cz oz, když telefon je německý.

CageJ · Příspěvek od **CageJ** » ned kvě 31, 2015 16:21

u mna bez problemov oprava poriesena, ale pocul som uz parkrat aj o "neuznani" reklamacie..

GreenArrow · Příspěvek od **GreenArrow** » ned kvě 31, 2015 20:51

M.BoBo píše:Bohužel se pleteš. Ověřil jsem imei nového telefonu na stránkách apple a běží původní záruka. Imei předchozího telefonu už neexistuje.

Ale myslel jsem že to stále funguje jak píšeš. Si říkám jestli je to výmysl cz nebo celosvětově apple, pac se to nemůže brát dle nového cz oz, když telefon je německý.

Takže teoreticky když pošlu telefon pár dní před koncem záruky, tak mi Apple neručí za to, že nedostanu bazmek a nebudu ho moct už vrátit...no to je pěkný teda. Jako uznávám, že ta dokola se opakující záruka na každé IMEI byla trošku "divná", ale že pokud mi vyprší záruka třeba už v době reklamace a já dostanu telefon s vadou a nemám možnost ho nijak vrátit ani reklamovat, to je zase moc z druhé strany.

CageJ · Příspěvek od **CageJ** » úte čer 02, 2015 10:18

ale ved sa ti predlzuje zaruka o dni stravene v servise.. ci pri vymene.. ta trva 48-72h

M.BoBo · Příspěvek od **M.BoBo** » úte čer 02, 2015 11:53

Sice došlo k prodloužení o dva dny, ale telefon byl mimo od 30.4 do 13.5 (tj 14dní). Teoreticky se ti tak, když jej tam pošleš chvíli před skončením záruky, vrátí už po záruce.

Jsou to pěkní všiváci to se musí nechat, a zrovna u Applu bych to nečekal. Počítal jsem sice s roční, ale plnohodnotnou zárukou.

By mě zajímalo, zda kdybych telefon reklamoval přímo v Německu (místě prodeje), tak zda se záruka také neprodlužuje o další rok jako to bylo zvykem, nebo se jedná o výmysl u nás v ČEZku.

SMARTmania.cz fórum