Otresny pristup samsung servisu k vade displaye Galaxy S3

kreed · Příspěvek od **kreed** » úte zář 11, 2012 22:43

Ahoj vsem... Ani ne pred mesicem jsem se stal hrdym majitelem SG3, bohuzel jsem byl hrdy jen do vcerejska. 7.9., kdyz jsem prochazel internet, tak pri klepnuti na radek adresy mi display zezelenal, pak zcernal a nasledne se rozsvitil bile a tak uz zustal. Prvne jsem myslel ze je to sofwarova vada, restartoval jsem telefon, coz nepomohlo a po naslednem ohledani jsem s hruzou zjistil, ze na displaji pod digitizerem je asi 3-4cm dlouha prasklina, ktera vychazi primo z leveho horniho rohu displaje a pokracuje do stredu obrazovky. Podotykam, ze mi telefon nikdy nespadl, nikdy s nim nebylo zachazeno hrube, nikdy nebyl vystaven extremnim teplotam. Dokonce jsem si ihned spolecne s telefonem koupil pogumovany obal, ve kterem jsem jej celou dobu nosil, strkal jsem si jej do kapsy zasadne jen obrazovkou k telu a celkove jsem byl na telefon velmi opatrny! Telefon je jinak v perfektnim stavu, nema az na drobne otlacky od minci na horni hrane telefonu (kam obal nezasahuje), absolutne zadne poskozeni. Presto se prasklina objevila!
9.9. jsem byl telefon reklamovat do vodafonu v olomouci, kde mi pan suse oznamil, ze takove zavadu snad nikdy nikomu neuznaly a hodil po mne vizitku samsung servisu abych si to vyridil sam. (Taky dobre, ze?)
Ihned po zavade jsem psal na oficialni podporu samsung email, jak mam v tomto pripade uplatnit zaruku a prosil jsem je o vyjadreni k problemu. Byl jsem odkazan na oficialni servis samsung a nejblize byl Olomouc na ulici komenskeho. Tak jsem opet napsal email, kde jsem je prosil o vyjadreni a radu jak a kde nejlepe zaruku uplatnovat. Odpovedi se mi nedostalo ani po peti dnech, tak jsem se rozjel do Olomouce osobne, kde jsem prednesl svuj problem se "samovolne" prasklym displayem telefonu Galaxy S3. Zde se mi pouze "smali" a se sarkastickym usklebkem mi rekli, ze se takove zavady z 99.9% neuznavaji, at uz to bylo zapricineno vyrobni vadou, nebo fyzickym poskozenim, je zavada vzdy posouzena jako fyzicke poskozeni!!!
Pri sepisovani reklamacniho protokolu nebyl pracovnik ani schopen zavadu korektne identifikovat, a ja, jako zakaznik amater, jsem ho musel presvedcovat, ze prasklina neni na digitizeru, ale je az na displaji samotnem ( to ma byt profesional? To snad ne! ).
Kdyz se zeptal na otazku, proc nereagovali na muj email, ktery jsem jim zaslal uz 7.9., kde jsem chtel jen jejich vyjadreni k celemu problemu, a radu, kam se mam s reklamaci obratit pan mi oznamil, ze na takovy email se neda reagovat! ( To je vrchol!! )
A jako nejvetsi vrchol a drzost byl fakt, ze me "zakaznika" timto jednanim donutili si telefon nechat opravit za dalsich 4300 korun, protoze mi bylo receno:
Cituji: "Mate dve moznosti. Budto si ten telefon nechate ted a tady opravit za 4300 konun a zustane Vam dva roky zaruka, nebo ho posleme na nadrizeny servis, ktery zavadu ohodnoti na 99.9% jako fyzicke poskozeni, protoze prasklina displaye se uz automaticky hodnoti jako fyzicke poskozeni, zrusi Vam timto zaruku a jeste Vam nauctuje 450 korum manipulaci s telefonem, a ten si budete muset stejne nechat opravit za dalsi 4 tisice". ( Toto je solidni jednani a profesionalni pristup? )

Takze v konecnem dusledku jsem ztratil pul dne, projel asi 80km nafty, abych ze sebe nechal udelat blazna a zjistil, ze na tuto konkretni vadu se nevstahuje zaruka, protoze vsechny vady tohoto typu jsou automaticky ohodnoceny jako samozavineni a pokud ma display vaseho telefonu vadu (at uz za 2000 nebo za 14 000) mate proste smulu.

Mam veskerou dokumentaci, vadny dil i samotny telefon, takze se s timto pribehem, touto dokumentaci a timto problemem obratim na COI, media a pravdepodobne vyhledam i oficialni pravnickou pomoc, protoze toto jednani se zakazniky je naprosto neslychane a odporne a nenecham si to v zadnem pripadfe libit!

Co si o tom myslite? Mate nekdo podobny problem?

mceza · Příspěvek od **mceza** » úte zář 11, 2012 23:07

Takže sis ten display za 4 tis. nechal vyměnit? Já bych se na ně vykašlal a šel si zajistil znalecký posudek, že se jedná o výrobní vadu. S ním bych opět zašel do toho servisu a kdyby se cukali, tak informovat ČOI. Ale jestli máš displej už opraven, tak opět nech udělat posudek. Jenže na tu opravu jsi už přistoupil = přiznání viny, tak bude problém...

Bohužel si nedělám iluze, že se stejně nebo podobně zachovají i jiné servisy jiných značek. Hold v Čr tak nějak nefunguje "udržet zákazníka spokojeného". Jinde by se na to vykašlali, displej bez keců vyměnili, protože spokojený zákazník = koupí si náš produkt i příště a všude ho doporučí.
Bohužel v naší zemi se na tyhle věci pohlíží trochu jinak. A i kdyby to servisu mohlo bejt úplně fuk, tak zcela zbytečně prudí zákazníky...

kreed · Příspěvek od **kreed** » úte zář 11, 2012 23:16

No Coi tyto problemy asi neresi... Podle jejich stranek neresi nespokojenost s reklamacemy...
Jinak nikomu jsem Vinu nepriznal, jen jsem si nechal vymenit display pod tihou zkutecnosti a protoze telefon potrebuji... Jinak vadny dil mam, protokoly o oprave mam taky...
Kde bych si tento posudek mohl nechat zhotovit?

htcjirka · Příspěvek od **htcjirka** » stř zář 12, 2012 5:57

Bohuzel praskly displej,S3 je celkem velky a papirovy telefon na zkrouceni,dotycny nosil v kapse a nejspis si to zpusobil sam.Sam o sobe by tezko prasknul sam.Toto na zaruku neuhraje ani kdyby se rozkrajel.Sam bych zaruku tez neuznal.

Deaktivovaný účet (01.2013)

Mceza: Nechci a nebudu obhajovat nekale praktiky servisu, ale zkuste se na to podivat i z druhe strany: rada zakaznikou jsou slusne receno podvodnici a i kdyz si problem zavini sami, klidne hrde nakraci do prodejny/servisu a tvrdi, ze "se to rozbilo samo". Vzhledem k tomuto je urcita obezretnost kazdeho servisu bohuzel pro slusneho zakaznika na miste.

bj30 · Příspěvek od **bj30** » stř zář 12, 2012 7:24

pavelbures: Právě proto, že českej servis považuje zákazníka hlavně za lháře a podvodníka, tak ze zásady nenakupuju telefony v ČR. Hádat se s arogantním ovádem, na to nemám čas a ani náladu.

mid17 · Příspěvek od **mid17** » stř zář 12, 2012 7:26

Delam telefony vic jsak 6 let. Nikdy se mi nestalo ze by se neco udelalo samo.... Lide jsou neuveritelni lhari. Napr. Voda se mi tam nedostala. Vyndam baterku a cidlo ktere je pod baterkou na detekci oxidace je uplne ruzove. Omlouvam se ale keci typu ono se to udelal samo fakt neuznavam. Ano jsem schopen alceptovat to ze jsi ho mel v kapse a tam ti to prasklo. Mozna o tom nevis ale to te neomlouva. Typek z vodafonu se zachoval neprofesionalne telefon mel prijmout na reklamaci a odeslat do servisu sam a to rovnou do britexu. Tyhle mensi ( olomouc ) maji stejne prava max level1 ( prehrani sw ) takze v tomhle s tebou souhlasim. Navic zakon hovori jasne musis reklamovat u obchodnika be u servisu. Ten zaruku na telefon nedrzi. Shrnuto podtrzeno bud rad jak to dopadlo zaruku mas a z me zkusenosti a to jsem reklamoval tisice telefonu na svem krame v ofiko srervisech je ta ze 95% reklanaci je uznano ten zbytek jsou mehanicka poskozeni oxidace neodborny zasah do telefonu apod. Jeste k tomu posudku. Najdi si na netu soudniho znalce na mobilni telefony posudek bude stat do tisice korun. Pokud bude stat na tvoji strane ( o cemz pochybuji ) tak ti vytvori posudek a potom se budes muset soudit. Ale pozor rozhodne s vodafonem u toho jsi telefon koupil. A to je prave problem ty jsibzadnou reklamaci nepodal! Tudiz oni ti nic nezamitly. Nechal jsi si v servisu vymenit displej. Zadny reklamacni protokol od vodafone nemas. Tudiz nechapu proc by jsi se chtel soudit s nekym kdo ti nic nezamitnul ( a to je prave ta vec kterou kterou jsi podelal ) mel jsi stat na prodejne a trvat na reklakaci ale u firmy vodafone! P.s. mam galaxy note take ho nosim v kapse. Jednou jsem ho vyndal a hups mel jsem praskle lcd rekl jsem si ok nechal si ho opravit zklapnul a byl jsem rad ze jsem rad:) tudiz o tom ze ti prasknul jsi vubec nemusel vedet!

htcjirka · Příspěvek od **htcjirka** » stř zář 12, 2012 7:45

že českej servis považuje zákazníka hlavně za lháře a podvodníka, tak ze zásady nenakupuju telefony v ČR.

Toto neuhadas ani v zahranici,praskly displej je jasne mechanicke poskozeni,nevznikne samo od sebe.

mid17 · Příspěvek od **mid17** » stř zář 12, 2012 8:00

Presne tak 100% souhlasim. Nikdy to neni samo od sebe! Voda tam nenatekla sama od sebe. Displej nepraskl sam od sebe. Zakladni deska neni ohnuta sama od sebe. Vsechno ma nejakou pricinu. Kdyby dotycny mel nejakou sebereflexy a rekl si ok zrejmne jsem o tom nevedel a prasknul v kapse. Ale reci o tom ze to bylo samo od sebe a ohanet se pravnikem:) takovy z kramu slusnou cestou hodne rychle pakuji. Poucim je o pravech o tom co dal delat. Soudily jsme se nekolikrat jednou pripad oxidace ktera vznikla sama. Pokazde jsme vyhrali. Jednou si zakaznik nechal zpracovat posudek na samovolne praskly displej. Prisel se omluvit ze jsme meli pravdu protoze soudni znalec nam dal za pravdu. A kolik lidi se uz vubec neprijde omluvit protoze nemaji tolik slusnosti!

jk001 · Příspěvek od **jk001** » stř zář 12, 2012 8:03

Môj brat pracuje na reklamačnom oddelení veľkej siete elektro podľa ich štatistik je 85% až 90% záručných oprav uznaných títo ľudia sú však ticho a na fórach a inde počuť len tých čo neuspeli , nemajte ilúzie ľudia klamú a poriadne. a je to tých 10 až 15% čo si poškodí tovar sám a tý sú najhorší len pár príkladov mikrovlnka spustená bez vybalenia vnútra t.j. polystyrén a v ňom zabalený otočný tanier a podstavec na grilovanie všetko rozpustené lepiaca páska zhorená smrad strašný ale to sa samé a bordel na reklamačnom neskutočný a mobily sú kategória sama o sebe keby ste videli niektoré po pol roku tak sa čudujete že ešte idú zapnúť , lepkavé zaprášené a čo ja viem čo ešte
zároveň si nemyslím že medzi tými 10 až 15% zamietnutých reklamácii sú len tý čo si pokazili vec sami aj tam sa nájde určitý počet chybne riešených reklamácii sme len ľudia a robenie chýb je nám vlastných
čo sa týka prasknutého displeja tam si neviem predstaviť žiadneho znalca ako môže preukázať že k poškodeniu nedošlo mechanicky väčšou mierov namáhania(namáhanie nemusí zanechať stopy ako úder alebo pád ),ale je to chyba materiálu, na materiálový rozbor zloženia nemá žiadny znalec technické vybavenie
vidím len jednu možnosť Keby sa uvedená závada prejavila vo väčšom množstve a Samsung by bol donútený vec riešiť
ja som mal podobný prípad z mojou Nokia a vadou displeja ale tam to menil servis bez problémov na príkaz Nokie.

mid17 · Příspěvek od **mid17** » stř zář 12, 2012 9:08

Co si pamatuju tak naposled to bylo u nokie n8 kvuli spatnejm barvam ale rozhodne to nebyl praskly displej:) ale souhlasim. Spokojeni zakaznici nemaji potrebu vec resit. Kdezto nespokojeny si potrebuje ulevit a zanadavat!:)

permar · Příspěvek od **permar** » stř zář 12, 2012 9:49

Trochu odbočím ,jen pro srovnání zde přidám svoji zkušenost ze servisem f. ASUS ( servisní středisko v Ostravě - f.SIL)
V roce 2010 jsem si pořídil Garmin Asus M10 ( zakoupeno v Alze). Po cca 2 měsících používání PDA jsem si všiml na "stříbrném" lemu ,který byl po obvodu zařízení , vlasové praskliny. Ze svým poznatkem jsem se svěřil ,na fóru, majitelům tohoto PDA co se mi přihodilo .Když jsem zjistil ,že nejsem sám komu se to stalo,tak jsem daný problém ihned reklamoval. Reklamace proběhla bez problémů. U f.Asus to řeší přes servisní středisko SIL. Na jejich internetových stránkách vyplníte reklamační formulář s popisem závady, přidělí vám číslo , pro reklamovaný výrobek pošlou kurýrní službu, odvezou a po opravě přivezou zpět. Vyřízení i s výměnou celé přední části reklamovaného dílu trvala do pěti dní ( pokud je díl na skladě

) . Nic jsem nereklamoval přes prodejce (Alza) u kterého jsem si PDA zakoupil. Moji jedinou prací bylo vypsat na netu reklamační formulář a zabalit dané PDA....
U PDA Asus P535 se mi podařil lepší kousek, při flashi na jinou verzi WM jsem zařízení úplně umrtvil, moje blbost.. Poslal jsem do servisu a vše dali do původního stavu,aniž bych cokoliv platil.
Možná ,kdo vlastní cokoliv od f.Asus má s reklamacemi jiné zkušenosti ,ale já si na jednání ze strany servisního střediska nemohu na nic stěžovat.

nevermind · Příspěvek od **nevermind** » stř zář 12, 2012 11:19

Ta samá věc s displejem se řešila soudně a to tuším s Britexem či GSMobile (pokud s někým jiným, omlouvám se, po 4 letech si to fakt nepamatuji). Jednalo se o SE, kde zákazník dle jeho tvrzení měl displej v noci na nočním stolku a celou rodinu probudila hlasitá rána. Nevěděli co to je, nic nenašli. Zákazník pak zjistil, že to byl displej. První to standardně reklamoval, když to mu zamítli, tak s tím šel přímo do servisu, pak na soudním znalcem. Bohužel ani soudní znalec mu nestačil a šel se soudit. Abych to celé zkrátil, tak odůvodnění několika soudních znalců (btw, zákazník žaloval ne prodejce, ale servis), displej v běžných klimatických podmínkách na naší planetě prasknout nemůže. Byly vyjmenovány případy kde prasknout může, ale tam to šlo do rozporu s manuálem k použití (pamatuji si, že snad byla uvedena i přetlaková komora). Soud prohrál a pokud se dobře vzpomínám, servis se chtěl s majitelem telefonu soudit o poškození dobrého jména a pomluvu, jelikož zákazník mezitím stihl na různé strany psát pomluvy.

Nechci se nikoho dotknout, ale snad si nikdo opravdu nemyslí, že displej mu praskne sám od sebe. To je nesmysl. Vada materiálu? To by někde musel na krytu být patřičný tlak, ale to by nešel do kytek jen displej. A ne po tak dlouhé době.
Bohužel, u nás v ČR se všichni snaží ošulit všechny, pokud jde o peníze. A je jedno zda to je ze strany prodejce vůči zákazníkovi, nebo ze strany zákazníka vůči prodejci. Něco rozbít i nevědomky a pak se dožadovat bezplatného řešení, to mi přijde opravdu silná káva. Hodně lidí si tu prostě myslí, že jen oni mají nárok na něco a druzí jsou prostě charita.

Je dobré si uvědomit, že servis nemá se zákazníkem jakýkoliv právní vztah a také že servis je placen za opravu a za díl, na kterém má marži i několik stovek procent (především flexy). Za zamítnutí servis není placen, naopak to znamená vyplňování formulářů pro výrobce, vlastní databáze,....

Problém různých reklamací je ten, že ti spokojení nemají důvod se ozvat. Ale ti nespokojení budou prostě řvát. Nejhorší pak je, když si někdo něco přečte na internetu a pak se domnívá, že jeho problém je masovým problémem. Ale při omezenosti dotyčného mu nedojde, že nikde neviděl příspěvek od někoho spokojeného.
Další problém pak je vyhrožování dotyčnému a to ať už ČOI, nebo televizí,.... Pak ČOI řeší akorát blbosti a na úkor někoho jiného se tím musí zabývat. To je dle mého nehoráznost, přirovnal bych to ke zneužívání tísňové linky.

kreed · Příspěvek od **kreed** » stř zář 12, 2012 12:22

Jako kdybych to nevidel na vlastni oci, tak byl asi taky neveril, nicmene se mi to stalo primo pred ocima, opravdu prasknul a pasknul sam! Nemam zadne lopaty a tdo telefonu nemlatim, jsem velmi opatrny, bohuzel se stalo a jak to tak sleduju i jinde mi radi abych se na to vykaslal, ja chapu, ze vseobecny nazor v nasi republice je "co cech to zlodej", skoda jen ze na to musi doplacet slusni lide... mozna by vam to nekde jinde v jine zemi uznali nebo vysli vstric, u nas proste ne!!! ...
Opravdu si myslim, ze to nebyla moje chyba, ale budis...
Jen nechapu ten pristup, kdy vada displaye je uplne mimo moznosti... Display sam o sobe je tak krehka a nachylna soucastka, ze nechapu jak muzou samotnou vyrobni vadu uplne vyloucit... Zvlaste kdyz se dnes vyrabi takove plachty, kdy je mozna vada materialu mnohem pripustnejsi...
Nebo nechapu, jakto ze nedostanu moznost si telefon i pri posouzeni a zamitnuti nejakym nadrazenym servisem porad nechat opravit a zaruku si nechat, proc mi zrusi platnost zaruky?!
Proc se ke me chovaji stylem: "tak bud to bude po nasem, nebo nam muzete polibit" ...
Nebo absolutni ignorace meho mailu... Alespon napsat " je nam lito, ale na takovou zavadu se nevztahuje zaruka!!" ... cokoliv... nee oni vam reknou ze se na to neda odpovedet...

Ano, chvalim servis, ze mi vymenil display za nejakou pul hodinu a domu jsem si odnesl funkcni pristroj a kdyz jsem teda svolil, ze opravu zaplatim, protoze vlastne neni jina moznost. Oprava byla rychla a vyrizeni bezproblemove a kdybych tam prisel s tim, ze je to moje chyba a vim, ze jsem ho znicil, byl bych nadseny s rychlosti a ani cena nebyla nejhorsi...
Ale co predchazelo, bylo neco neuveritelneho...

mid17 · Příspěvek od **mid17** » stř zář 12, 2012 12:31

Takze vlastne resisi nekomunikaci servisu. Ano to chapu s tim mame i my na krame velky problem s tim souhlasim. Zaruka se na zarizeni nevztahuje z duvodu mechanickeho poskozeni da se totiz predpokladat ze kdyz byl displej vystaven tlaku byla tlaku vystavena i zakladni deska tudiz se muze pozdeji projevit jina zavada. Tudiz proto ztrata zaruky. Takze v tom servisu byly natolik vstricni ze nezadali tvoje imei do samsung satabaze telefonu bez zaruky. A udelat to klidne mohli;-)

nevermind · Příspěvek od **nevermind** » stř zář 12, 2012 16:33

kreed: to je prostě nesmysl co píšeš. Samo to nepraskne, tečka.

htcjirka · Příspěvek od **htcjirka** » stř zář 12, 2012 17:21

Jako kdybych to nevidel na vlastni oci, tak byl asi taky neveril, nicmene se mi to stalo primo pred ocima, opravdu prasknul a pasknul sam!

Napraskl jsi ho v kalhotech nosenim,sam o sobe ti pred ocima nepraskne,totalni nesmysl.Smir se s tim a priste takove padlo netahej po kapsach a davej si na nej bacha.To je cele.Zpusobil jsis to sam,nadavej si tudiz sobe.

kreed · Příspěvek od **kreed** » stř zář 12, 2012 18:23

Tak ono to neprasklo samo... to je jasne... prasklo to kdyz jsem zadaval adresu do radku, primo konkretne pri tukani "www", telefon zavybroval 3x na stisk tlacitka a zbytek jsem uz nestihl, protoze se stratil obraz, zbyla mi jen bila plocha... Ani jsem telefon nevytahl z kapsy, nebyl ani v nabijecce, telefon mi lezel nejmene hodinu jen tak na nocni stolku, nasledne jsem ho vzal do ruky, ze pred spanim mrknu na idnes.cz, a nez jsem natukal adresu, prisla vyse uvedena porucha. A to jsou hole fakta!!! ... Osobne kvuli te oprave nezbankrotuju, jde mi jen o princip a o jednani se zakazniky. Prucha je ojedinela, dobre, ale to je duvod to uplne shrnou ze stolu a vubec se tim nezabyvat? To snad ne!, Minimalne by to mel nekdo ohledat, rozdelat zkontrolovat, jestli tam neni treba nejaky neporadek ,smitko, vada montaze, nebo co ja vim... Alespon omluva, reakce... cokoliv... ale tady se nedelo vubec nic!!!

htcjirka · Příspěvek od **htcjirka** » stř zář 12, 2012 18:28

Praskle uz jsi to mel,akorat jsis toho vsiml pri zadavani adresy do adresniho radku.Neni cim se zabyvat..mechanicke poskozeni z tve strany,uz se s tim smir.

Alespon omluva, reakce... cokoliv... ale tady se nedelo vubec nic

Za co se omlouvat?Přineseš telefon,který jsi si poškodil sám a zkoušíš na to hodit reklamaci?Jsi normalní?Bud rád ,že tě nevynesli v zubech.

Připomínáš mě jedny kluky,co přinesli do servisu telefon a že "prý" seděli v hospodě a najednou slyšeli jak praská displej..Myslel jsem, ze umřu smíchy..

mid17 · Příspěvek od **mid17** » stř zář 12, 2012 18:29

Ty vis ze to nebylo praskle? Treba jsi to tim tuknutim dorazil:) zijes ve vlastnim bludu. Ver nam ze jsi to proste nosil v kapse a diky tomu to prasklo displej nejakoi dobu drzel a potom se to dodelalo:) proc by to nekdo zkousel staci se podivat. Je to praskle? Je to vidi i laik. Nekolikrat ti tady bylo rikano ze displej sam od sebe nepraskne:) cemu na tom nerozumis?:) ( nechci vyvolavat flame )

SMARTmania fórum