Sledujte nás na YouTube

Kauza pokračuje: Nokia věnovala majiteli spáleného Galaxy S4 novou Lumii

Před dvěma dny jsme s vámi sdíleli zajímavý příběh o jednom „uhořelém“ Samsungu, nespokojeném zákazníkovi a výrobci, který odmítal nahradit závadný telefon a zoufale se snažil ututlat vlastní chybu. Takovou situaci bychom nepřáli nikomu, v první řadě mohlo dojít k ublížení na zdraví a zároveň když si člověk koupí poměrně drahý smartphone, o kterém výrobce tvrdí, že je ten nejlepší k dostání, asi byste nečekali, že se po krátké době takhle ceremoniálně odporoučí do „křemíkového nebe“.

Nekorektního chování Samsungu využila ve svůj prospěch Nokia, která na svém Twitteru nabídla majiteli uhořelého Galaxy S4 blíže nespecifikovaný telefon z řady Lumia zdarma. V překladu zpráva zní:

„@ghostlyrich chceme vám pomoci. Dovolte mi poslat Nokii Lumia, abyste mohl zažít, jak má zákaznický servis doopravdy vypadat.“

Obvykle přiživování na neúspěších konkurence v redakci kritizujeme, proti tomuto kroku však nejde prakticky nic vytknout. I přesto, že se jedná primárně o chytrý reklamní tah, dle nás si Nokia za slušné chování nezaslouží nic jiného než pochvalu.

Ruslan Botsyurko

Lékař, fotograf, redaktor, DJ, webdesigner, nevyléčitelný perfekcionista a bezmezný nadšenec do všech možných technologií, který od malička běhá po světě se šroubovákem (no dobrá, nyní spíše se skalpelem :)) a snaží se přijít na to, jak věci kolem fungují.

35 komentářů

  1. VNavrátil (neregistrovaný)

    Otázka jestli bude WP chtít. Typuju, že jí prodá na ebay. Já bych nezměnil platformu jen proto, že mi vyhořel konektor. To je chyba Samsungu, a co víc, Nexus 5 dělá LG

    • VNavrátil (neregistrovaný)

      Zas na druhou stranu Samsung tohle dost podělal a je to dost negativní reklama. Ale stejně telefony s Touch Wizem jen kazej snahu Googlu o odladění androidu.. (To zas budou komentáře)

    • mceza (neregistrovaný)

      Chtít nechtít – Nokia tím nemá co ztratit.

      Už se nebudou psát titulky „Zlý Samsung odmítá vyměnit vadný telefon“, ale „Hodná Nokia nabídla výměnu za rozbitý Samsung“.

      Tady nejde o to, že ten kluk bude mít Lumii, tady jde o to, že se o tom bude psát.

    • Kazeasch (neregistrovaný)

      V Touch Wizu bych až takovej problém neviděl. Ze všech těch nádstaveb se mi zdá jako jedena z nejlepších. Za co by ale Samsung zasloužil nakopat do … je podpora. Jako kašlat na zákazníky takovým způsobem jako Samsung, kdy aktualizace klidně vydává i s víc jak půlročním zpožděním oproti avizovanému termínu, uvedení věci za cenu přesahující deset tisíc a za 2 roky neschopen vydat ROM která by fungovala (abych byl konkrétní, takový obrázek si u mě Samsung udělal díky Galaxy Tabu 10.1), tak to je fakt humus. Věci dělají sice hezký, hw výkonnej, poměrně kvalitní a celkově fajn, ale měli by komplet vyhodit celý oddělení co má něco společnýho se SW (nejlíp z letadla), protože Touch Wiz je asi tak jediná věc co se jim docela povedla, škoda že optimalizace zbytku systému a celej přístup k aktualizacím stojí za …

    • bkf1 (neregistrovaný)

      Obecne je otazka, proc prace SW oddeleni skoro VSECH vyrobcu dosahuje kvalitativne asi tak 10-ti procent kvality prace bastlice z XDA, ktery minuly tyden zjistil, co to je vlastne firmware a ted vydava prvni pokusnou ROM. Je to skutecne konkretnimi SW „experty“ vyrobcu nebo za to muze jejich vedeni????

  2. ostravak (neregistrovaný)

    Tak to je goool :D , dobře Nokia

  3. Petr1969 (neregistrovaný)

    Souhlas ze tw jen problem jinak s tim napajecim kabelem se my to stalo u neznackovy nabijecky z ciny je zvlastni ze srovna samsung by mel nekvalitni nabijecky

  4. T.Z. (neregistrovaný)

    Kde je bílý rytíř Harlo aby obhájil Samsung v tomto nelehkém boji ? :D:D

  5. Martin P. (neregistrovaný)

    Zatím se o tom neví pokud to ještě skutečně nereklamoval a jen pral špinavé prádlo na internetu.

    Jedna, tyhle soudní tahanice jsou doménou USA a ve naprosté většině případů je to jen snaha jak něco vytřískat nikoliv dosáhnout spravedlnosti. viz případté chudinky blbky co si polálila stehno díky neoriginální baterii.

    Až bude jasný co s tím Samsungem bylo můžeme ho hájit. Zatím to může být neorigo baterka, kabel, nabíječka, utopený mobil atd… možností je moc.

  6. Jettero (neregistrovaný)

    Když už to nikdo nekupuje, tak to razdávají zadarmo lidem na internetu :D

  7. mino (neregistrovaný)

    …ten ju predal a kúpil si nový Galaxy S4:-D

    • mimonaut (neregistrovaný)

      Nevěřím, že by byl tak hloupý a dvakrát vstoupil do téže řeky. Obzvláště po té, jak se strejda Sammy zachoval

    • mceza (neregistrovaný)

      Mino: No a? Nokii nešlo o zvýšení majitelů Lumií o jednoho člověka. Ale o tom, že se o nich bude ve velmi dobrém světle psát.

    • Martin P. (neregistrovaný)

      Mimonaut: Možná né S4, ale jiný Android. Pokud si někdo vybere S4ku dost těžko pak sáhne po čemkoliv s WP.

      Že by dobrovolně někdo přešel z highend androida na WP je stejně pravděpodobné jako že za tu závadu on nemohl.

    • JAN (neregistrovaný)

      Takych ludi su dnes mraky :)

    • mceza (neregistrovaný)

      Asi ti výpočet pravděpodobnosti moc nejde, co?

      Z jakého důvodu bych nemohl přejít z „hi-end“ Androida na Lumie?

    • Martin P. (neregistrovaný)

      to Mceza: No třeba WP stejné třídy jako S4 je s odřenýma ušima Lumia 1520. Která „klame tělem“ a za displayem se tolik highend vychytávek neschovává.

    • mceza (neregistrovaný)

      A napadlo tě, že lidé si nekupují hi-end Android jen kvůli tomu, že to má na papíře napsáno takové a makové parametry?

      Co když prostě chtějí dobrý telefon, který dělá co má, utáhne vše, co je napadne, vydrží dlouho a vypadá dobře?

      Ano, když porovnám parametry třeba Lumia 920 a S4, tak na papíře S4 ve většině parametrů jasně vede. Jenže je to opravdu jedinný rozumný důvod, podle čeho vybírat telefon?

      Co když se jim líbí Lumie designově?

      Co když se jim líbí Windows Phone?

      Co když chtějí něco, co hi-end Androidy neumí? (Třeba 41 Mpix fotoaparát)

      Vzhledem k tomu, že prodeje WP velmi stoupají, tak někde se ti kupující brát musí.

    • Martin P. (neregistrovaný)

      Tak samo pokud se mě líbí Nokie koupím si Nokii. To ale nebourá to, že pokud si poprvé vyberu highend androida takže těžko budu dívat po střední třídě Lumie (920)

      Kupodivu parametry jsou rozumný důvod. Je to něco co jde změřit a spočítat, posoudit rozhodováním ano\ne.

      Například má jen 32GB paměti? Aha takže se tam vejde míň než 16GB+karta. Nemá podporu pro ANT+ aha takže si nepřipojím sport tester. Nemá DLNA aha takže ho nepřipojím k TV atd…

      Opravdu tvz. switcherů je zanedbatelné množství a ve směru Android > WP je jich nejmíň. Lidé půjdou spíš od jednoduchého k složitějšímu né tolik opačně.

      Předpokládám, že lidé prostě provádějí první výběr odpovědně a pokud mění tak protože mu to nestačí, nikoliv protože je toho na něj moc.

    • morize (neregistrovaný)

      Doporučoval bych ti práci v marketingu. Vypadá to, že víš nejlíp, co lidí chějí, co ne a jak přemýšlejí :-D

      Ale možná máš jen doma křišťálovou kouli. To je taky možné.

    • AceAzzameen (neregistrovaný)

      Je krásné, jak někteří rozčleňují telefony na hi-end, low-end a střední třídu jen a jen podle počtu jader, velikosti RAM atd., a nikdy neuváží, že některé operační systémy takové specifikace pro svůj hladký chod ani nepotřebují. „High-end“ Android telefony potřebují nabušené vnitřnosti na to, aby jim šel nejnovější systém obstojně. iPhone i WP nepotřebují 8 jader k tomu, aby mohly plynule fungovat. Potřeby těch systémů jsou úplně jiné. Je zvláštní, že tímto problémem ega, týkajícím se výkonosti čipu, trpí jen Android(isté), a že si musí neustále dokazovat svou převahu nad ostatními platformami právě touto argumentací.

      O tom, co je high-end by měla rozhodovat i přidaná hodnota.

    • mceza (neregistrovaný)

      Svou smyšlenou doměnku, že nikdo, co má, hi-end androida si jako další telefon nemůže koupit Lumii ale moc hezky popsal. To musíš uznat.

      Ano, parametry jsou snadno měřitelným faktem a dobře se podle nich porovnává, ale nejsou všechno. To je jako říct, že někdo, kdo má Passata, si vživotě nikdy nemůže koupit Oktávku…

      To, co jsi napsal s pamětí je sice pravda, ale podle této poučky si nikdo, kdo má hi-end Android nemůže koupit ani iPhone…

      PS: DLNA například v Lumiích najdeš;)

    • Wlashack (neregistrovaný)

      Technická specifikace jsou skvělá věc. K čemu to ale je? Jak často připojuješ telefon k TV? K čemu ti jsou 4 jádra na procesoru? K čemu full hd displej na 5″ když to ani pořádně nevidíš? Osobně tuhle honbu za parametrama nechápu. Telefon mám na sms a volání. Na zbytek je PC. A je mi úplně jedno jestli to je to high end a nebo střední třída. Když to jede plynule, pak není co řešit.

  8. tom (neregistrovaný)

    Bóže, jeden mobil na tisícovku nahradí druhým mobilem za tisícovku. Větší výrobní hodnotu to stejně nemá. Jediná hodnota článků je s tím spojená reklama. Ale i ta je jen pro ty pravověrný, protože takový případ již nenastane – tedy mobil shoří, ale nikdo nikomu už nový jen tak nedá.

  9. Policak (neregistrovaný)

    Až se mu podela Nokia, vydrbou s ním stejně jako Samsung. O přístupu Nokia servisů k zarucnim opravám už toho bylo napsáno mraky. Sám mám dodnes doma Nokii, kterou autorizovaný servis vrátil jako nevratně poškozenou oxidací a následně jiný servis za 800 opravil výměnou poškozeného flexu, šlo o vysouvak. Oxidaci uvnitř žádnou nenašli a mobil funguje dodnes.

    • bigt (neregistrovaný)

      Je servis a servis, v českém Arvatu jsou líné lemry, vymění nálepku o zatečení vody, na desce najdou skoro pravidelně oxidaci atd., jen aby se „to“ nemuselo opravovat a řešit dále. No v jiných zemích to tak ale nechodí, to jen u nás je vždycky něco „extra“…

    • tom (neregistrovaný)

      Vždyť můžeš většinu takových výrobků reklamovat v zahraničí, protože mají obvykle mezinárodní záruku. Já to to dělám takhle v Německu i s autem a nemám jediný problém.

    • bigt (neregistrovaný)

      U staré Nokie C3-00 to nejde :-)

  10. milennium (neregistrovaný)

    Tento způsob reklamy používá i Samsung… Nic nového pod sluncem. Naposledy to mám pocit použil u iPhone… Navíc je to reklama „skoro zadarmo“. Navíc, pokud dotyčný má to video na YouTube…

  11. madmaxkimi (neregistrovaný)

    To je tak když si ten debil ten konektor tam rve jak se mu zachce, protože tyhlety micro usbéčka jsou docela citlivé na hrubé zacházení… stačí si trochu poškodit ty piny a skrat je na světě… jestli je to AMÍK tak mu měli specielně na kábel napsát ,, zasouvat rovně a za dobré viditelnosti neboli za světla“… a tu Nokii by měl brát všemi deseti, protože ta je právě pro takovéhle omezence jak stvořená…

    • Martin (neregistrovaný)

      Jestli jsem Vám dobře porozuměl: říkáte, že ten člověk je omezenec, když nezasouvá konektor do mobilu za plného světla pod přesným vodorovným úhlem, jinak se pak nesmí divit, že se mu vytvořil zkrat a mobil pd Samsungu mu shořel? … A jako takový omezenec, jenž nenabíjí mobil jen za pravého poledne a když na to má deset minut času pro perfektní zasunutí konektoru, by si měl právě proto pořídit Nokiu, protože se u ní nemusí bát, že shoří, když do ní špatně zasune konektor nabíječky (nedej bože třeba ještě za šera)? … A víte, že jsem taky toho názoru?

  12. gonga (neregistrovaný)

    Však nemusím reklamovat tam ani v Britexu, reklamoval jsem note u vspdata a maximální spokojenost.

  13. Jakub (neregistrovaný)

    Tak u tohohle bych se bál že Nokia si bude hrát na slušňáčky a nabídne mu telefon značky lumie ALE aby moc neprodělala tak mu dá nějaký s co nejnižší výbavou……

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *